Durante el día de ayer, tres expertos en el tema de atención al cliente, Doug Lipp, Michael Bergdahl, y Frank Maguire, compartieron sus experiencias con profesionales de distintas empresas.
Entre los temas desarrollados estuvieron la magia de la dirección y del trabajo en equipo, inventar el futuro, los desafíos del cliente del nuevo milenio y clientes de la porción de Wal-Mart.
Según los expositores, una actitud arrogante para con el cliente no se convierte en la mejor técnica de retención, si es lo que se quiere lograr en el momento.
Dentro de las organizaciones, culpar a otros de los errores cometidos no es la mejor de las soluciones.
Este tipo de actitudes, dijeron, muchas veces son percibidas por el cliente.
Con una larga trayectoria y experiencia en el tema del cliente, los expertos recomiendan pensar en cómo hacer cambios dentro de las organizaciones para lograr cumplir con los objetivos trazados.
Es importante que las empresas inicien la búsqueda de herramientas para distinguirse de la competencia y lograr ser los mejores. El trabajo en equipo es fundamental en estos casos.
Los especialistas coinciden en que la comunicación es un pilar fundamental dentro de las organizaciones, y que el mismo nivel de comunicación debe utilizarse con el cliente.
Es necesario que al momento de realizar una venta, el colaborador se ponga en los zapatos del cliente y piense como el cliente para de esta manera ofrece el mejor de los tratos y lograr que el cliente quede satisfecho.
La actividad fue realizada por Foros Show Pro con el objetivo de que quienes asistieron estuviesen conscientes de que una de las herramientas más eficaces para diferenciarse de la competencia y desarrollar una ventaja sostenible es la calidad del servicio que se le ofrece al cliente.
Doug Lipp, experto en los temas del servicio al cliente, liderazgo y diversidad, trabajó como jefe de entrenamiento en de la Universidad de Wald Disney de Diney Studios.
Mientras trabajó en Disney creó el programa de orientación "Traditions" y otros cursos de liderazgo.
Michael Bergdhal, antiguo especialista de cambio ejecutivo y de negocios de Wal- Mart.
Frank Maguire, ejecutivo senior y fundador de Federal Express.
