Aun cuando los bancos y aseguradoras panameños cuentan con servicios y contenidos estratégicos para la Red, el 70% de ellas no logran posicionar sus páginas webs entre los primeros 200 resultados de Google Panamá para búsquedas como “crédito”, “ahorro”, “préstamo”, “banco”, “seguro” o “fianza”.
Estos resultados se desprenden del estudio “El Sector Financiero y Asegurador en Panamá: Reputación en el mundo 2.0”, realizado por la consultora Llorente & Cuenca a 14 bancos y 4 aseguradoras en abril del presente año.
En la investigación, tan sólo un 22% de la muestra analizada logra posicionar su página web entre los 10 primeros resultados de Google Panamá para la búsqueda de palabras clave. A su vez, ninguna de las compañías aseguradoras figuraba en los 200 primeros resultados para la búsqueda de la palabra “seguro”.
El socio y CEO para América Latina de Llorente y Cuenca, Alejandro Romero, manifestó que el estudio apunta que, a pesar de que las compañías del sector ofrecen respuestas concretas a las necesidades de los usuarios, estas no están acudiendo al encuentro de sus usuarios o posibles clientes allí, donde estos manifiestan de manera más explícita sus necesidades: en los buscadores.
Los resultados del estudio apuntan también a que un 93% de los bancos en Panamá enfoca su sitio web hacia fines transaccionales, ofreciendo prestaciones de banca “online”. Solamente el 7% restante plantea su principal activo en Internet como una mera plataforma de información, de presentación corporativa.
En el caso de las aseguradoras analizadas, el 100% tiene un enfoque totalmente informativo, contrario a los que sucede con los bancos que tienen una clara tendencia al ofrecimiento de servicios y transacciones “online”: banca en línea y “home banking”.
Romero resaltó que aún cuando sus contenidos son informativos, las compañías aseguradoras valoran este tipo de contenidos en sus activos como paso previo esencial dentro del proceso de contratación: permite a los clientes o posibles clientes resolver dudas o elegir entre el producto o servicio que más se amolda a sus necesidades básicas.
Por su parte, el presidente de la Asociación Bancaria de Panamá, Moisés Cohen, dijo que en Panamá todavía somos muy conservadores en el tema de la internet, tal vez valga la pena abrir un poco más, pero igualmente siempre hay que pensar en los riesgos porque por la Red se puede utilizar un banco para actividades ilícitas.
“El mercadeo por internet para la banca es delicado por los servicios que se brindan: depósitos y préstamos, en los que la confianza es la clave, agregó.
