Soluciones sin juicio

Ya no tiene por que enfadarse cuando tenga un problema en algún establecimiento comercial o con los productos que ha comprado. Si ha enfrentado recientemente uno de estos problemas entérese que puede presentar su caso a la oficina de conciliación de la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC).
Según las estadísticas ofrecidas por la institución el 90% de los casos son resueltos a favor de la parte afectada, indicó Gustavo Paredes, comisionado presidente.
Explicó que esta herramienta ha sido muy útil para todos los consumidores, que no tienen que esperar un largo proceso legal en los tribunales de justicia, para conocer los resultados del caso, que en muchas ocasiones no logran ver la restitución de sus dineros.
En lo que va del año se han presentado un total de 613 casos en la oficina de conciliación, en un promedio de 100 casos por mes. En tanto los conciliadores resuelven las denuncias aproximadamente en 28 días, indicó Shadina Correa, jefa de Asistencia al Consumidor y Conciliación.
Este número de quejas se mantiene en el mismo promedio que años anteriores, sin embargo, las orientaciones si se han incrementado, lo que significa que los consumidores están tomando conciencia de sus derechos, apuntó Correa.
"Los consumidores ahora llaman hasta del mismo negocio y se da el asesoramiento en el momento en que se está dando la disputa entre el comerciante y el cliente y eso significa que ya las personas conocen como pueden defenderse"apuntó Paredes.
Cabe señalar que actualmente en Panamá, un número plural de empresas se está acogiendo, de forma inmediata, a estos procesos de conciliación, lo que señala un alto grado de responsabilidad de los empresarios.
Probablemente, se estará preguntando qué tipo de comercios son los mayormente denunciados por malas prácticas, pues el "ranking" está encabezado por los comercios dedicados a la venta de electrodomésticos, locales de ventas de autos de segunda mano, cursos de idiomas, mueblerías que venden al crédito y las financieras.
No obstante, las quejas son muy variadas y en muchos casos las denuncias no tienen relación con la CLICAC, sin embargo, se tratan de llamar a las partes para resolver los problemas mediante el método de conciliación, explicó Paredes.
Ahora bien las denuncias contra los vendedores de autos de segunda si ha ido incrementando en los últimos meses, por lo que se ha procedido a iniciar las investigaciones pertinentes, explicó la jefa de Asistencia al Consumidor y Conciliación.
Las quejas de los compradores de autos siempre tienen que ver con desperfectos o vicios ocultos, es decir que supuestamente los vehículos están en perfecto estado y a los días las fallas comienzan a salir y la empresa no se quiere hacer responsable o sólo quiere reconocer el 50% del costo del daño.
Esto porque además tampoco están ofreciendo la garantía correspondiente y según la ley los autos usados deben tener una garantía mínima de 6 meses, apuntó Paredes.
Lo cierto es que estas denuncias cada vez van más en aumento y no es contra un establecimiento en particular, porque hay varios locales que están involucrados en las denuncias presentadas.
¿Cuál de estas dos soluciones será? Para el consumidor lo más saludable es ir al proceso de conciliación porque tendrá un 90% de probabilidad de ser retribuido por la empresa o comercio que le causo el daño, si la denuncia es verdadera.
Lo anterior porque si la CLICAC procede a multar a un negocio por prácticas indebidas, el usuario que ha sido afectado no recibirá su dinero o se le solucionará el problema, explicó Paredes.
"Esto se convierte en un incentivo para que las personas traten de venir a solucionar sus problemas por la vía conciliadora, sin tener que llegar a los tribunales de justicia" acotó.
Además, cuando se sanciona lo único que le queda al consumidor es una resolución con la que puede asistir a los tribunales e interponer un proceso legal contra la empresa que le causo daño.
Además ninguno de los dos países eliminaron sus bancos centrales y esto hace una gran diferencia sobre el caso panameño, que nunca ha tenido la necesidad de dictar una política monetaria, acotó Jaén.
Por otro lado, la dolarización en los países del área los obliga a adoptar fuertes medidas de ajustes impuestas por el Banco Mundial y el Fondo Monetario Internacional.
En el caso ecuatoriano en su momento el Fondo Monetario Internacional, le impuso 167 condiciones para tener la posibilidad de accesar a créditos del organismo.
"La historia de El Salvador es diferente, ya que ellos gozan del beneficio del envío de remesas por los inmigrantes que viven en Estados Unidos", anotó el ex gerente de la Caja de Ahorros de Panamá.Una economía dolarizada produce estabilidad monetaria caracterizada por bajísimas tasas de inflación. Y es que el uso del dólar genera condiciones para crear y desarrollar una sólida economía de servicios, muy visible en el centro bancario.