"Súper virtual" gana terreno

EL SERVICIO de "súper virtual" es utilizado por al menos cuatro supermercados de la localidad, ahorrándole tiempo a sus clientes.
Este método le permite al consumidor seleccionar los productos de consumo básico y medicamentos mediante la página web, el fax o el teléfono del supermercado.
Riba Smith, Súper 99, Súper Xtra y Rey son los establecimientos que brindan este servicio alterno.
El "súper virtual" es el 4% del total de las ventas anuales de estos comercios.
En los últimos cuatro años este se incrementó cerca del 2,5%, ya que desde su inició en el 2002 representaba el 1,5% del total de las ventas.
A pesar de este ritmo ascendente, aún no existe una entidad oficial o privada que regule esta actividad comercial por Internet.
"El sistema es bastante limitado e incipiente, pues aún no se cuenta con este tipo de cultura en las compras", opinó Giovani Fletcher, presidente del Instituto de Derecho del Consumidor y Usuario de Panamá.
En Internet el cliente podrá elegir las páginas web de alguno de los supermercados antes mencionados. Sólo deberá ingresar los datos personales solicitados para que el sistema le seleccione un nombre de usuario y contraseña, que serán confidenciales.
Acto seguido, el consumidor deberá seleccionar dentro de las opciones de pago que se le ofrecen. Ciertos comercios han establecido, según su política comercial, un mínimo de compra en un rango de 25 dólares hasta 50 dólares.
Luego de esto, se le solicitará que reconozca el costo de operación que oscila de 3.15 dólares hasta los 5 dólares. En está última opción se incluye la entrega a domicilio.
Esta entrega se realiza 24 horas después de la compra, pero el lugar de destino deberá estar dentro del área de cobertura, que abarca casi toda la ciudad capital.
Marlenis De Lora utiliza este servicio desde los Estados Unidos, porque le preocupa que en Panamá su madre no pueda retirar los medicamentos que necesita.
Ella, al igual que muchas personas dentro y fuera del país, están utilizado este servicio sin cargos adicionales a los ya establecidos, según informó Margel Espino, encargado del Centro de Pedido a Domicilio del supermercado Riba Smith.
Espino explicó que este método mantiene un ritmo considerable de ventas, aunque no precisó cifras.
Esto contrasta con las declaraciones del presidente del Instituto de los consumidores, para quien Internet es casi exclusivo para la publicidad, ya que diariamente sólo el 10% de los usuarios utiliza el sistema de "súper virtual".
El 62,6% de los panameños compra diferentes productos en los supermercados, un 20,1% en los minisúper y un 4,6% en las abarroterías.
Lácteos con un 59,5%, cárnicos con el 48,9%, pescado con 28,8% y las legumbres con el 35,2%, son los productos más comprados en los supermercados.