Y es que las quejas no se han hecho esperar ante los desperfectos que han encontrado autos de primera y de segunda mano.
Hasta el mes de julio, la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC) ha recibido más de 70 denuncias ante las inconformidades encontradas.
La mayoría de las denuncias consisten, por un lado porque proveedores de autos usados incumplen con suministrar las garantías, y en la venta de autos nuevos se han detectado desperfectos mecánicos, o bien no se les suministra información para aclarar saldos.
Esta situación, que va en aumento, ha hecho que la CLICAC trate con celeridad las conciliaciones entre los clientes y los proveedores, por lo que a la fecha se ha logrado que se realicen devoluciones y sustituciones de automóviles al comprobarse los desperfectos.
Shadina Correa, del departamento de conciliación al consumidor, dijo que muchos son los clientes que se han presentado porque tienen problemas con autos nuevos o usados debido inconvenientes con garantías, o porque han detectado daños o ruidos en sus autos.
Por ello, una vez interpuesta la queja, la entidad se ha preocupado en llamar a las partes a una audiencia de conciliación para llegar a un acuerdo.
"Hemos encontrado que algunas empresas distribuidoras de autos de primera tratan de solucionar el problema" dijo Correa.
Sin embargo, la funcionaria aclaró que se presentan más quejas contra empresas que se dedican a la venta de autos usados.
Esta situación ha provocado que la CLICAC realice un llamado de atención a los consumidores, ya que los proveedores incurren cada día en no entregar los documentos de los autos a tiempo para evitar cumplir con las garantías, aunque la ley se les exige.
De enero a julio, las denuncias de este tipo ocupan la posición No.7. De las 67 que se presentaron, 34 son contra agencias de ventas de autos usados y 33 han sido presentadas contra las que venden autos nuevos. Tenga presente que si usted compra un auto usado la garantía mínima que le deben dar los proveedores es de 3 meses ó 10,000 km, o lo que ocurra primero. Si la garantía ofrecida es mayor, exija que se la den por escrito.
Si es un auto nuevo la agencia o el vendedor está obligado a extender una garantía mínima de un año ó 30,000 km., o lo que ocurra primero.
Si el proveedor incumple con la garantía estipulada en la ley 29 do con la ofrecida, diríjase al departamento de atención al consumidor de la CLICAC y presente su queja.
Elabore su presupuesto de acuerdo a sus prioridades, necesidades y capacidad de adquisición. Evalúe las condiciones de compra al contado o con financiamiento, etc.
Compare tantos locales de venta de autos.
Considere precio, garantía y seriedad de la empresa.
No se deje llevar por la información parcial o errónea que puedan dar acerca de los autos.
Considere la compra de un auto, a personas naturales, recuerde que no son proveedores, por lo tanto no están obligados a brindar la garantía especificada en la ley 29.
Lea y analice detenidamente el contrato de compra del vehículo, ya sea al contado o financiamiento, ya que en el mismo aparecen una serie de cláusulas que muchas veces limitan los derechos del consumidor como lo pueden ser: escoger libremente la compañía de seguro.
En caso de autos usados, cerciórese que el número de motor coincida con la numeración que está con los documentos.
Hágase acompañar de un mecánico de confianza que examine exhaustivamente el estado del vehículo y lo pruebe, para verificar si existen problemas en el motor, sus condiciones mecánicas e inclusive cualquier daño de fábrica.
Compare la información que le ha dado el vendedor con la proporcionada con el mecánico.
