MIENTRAS LA Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC) no tenga la facultad legal de emitir fallos por las quejas y reclamos de los consumidores, la entidad no ejercerá la verdadera función de restituir a los usuarios los perjuicios que han sufrido.
Ese es el criterio de Gustavo Paredes, comisionado presidente de la CLICAC, quien dice entender el clamor de los consumidores cuando alegan que la entidad "no cumple su función".
Sin embargo, aclaró que esta situación, que los hace sentirse maniatados, obedece a que al aprobarse la Ley 29, que creó la institución, no se permitió dentro de su competencia fallar en los casos presentados por los consumidores.
Recordó que cuando se aprobó la ley, la Corte Suprema de Justicia alegó que los entes del Estado no pueden fallar en los casos, pues eso le corresponde a los tribunales, lo que condicionó la referida norma.
Explicó que de acuerdo con la Ley 29. Cuando un consumidor viene a la CLICAC con un problema de consumo, se hace la conciliación y si se demuestra que hubo una violación en la transacción comercial, se inicia un proceso sancionatorio, que termina con una multa. No obstante, lamentó Paredes, el afectado para recobrar su pérdida tiene que ir a los tribunales de justicia, que son los que emiten fallos.
Por eso "aspiramos a mejorar la ley" para qué de a la CLICAC la facultad para fallar y decidir en el fondo, para poder restituir a los consumidores los perjuicios que han sufrido.
A juicio de Paredes, este sería un gran adelanto, y "que nos daría la facultad de resolverlos gratuitamente como hacemos acá". Y posteriormente quien decida apelar, entonces recurra a la Corte Suprema de Justicia.
Sin embargo, aclaró que sí existe voluntad para modificar la ley, para darle mayor amplitud a la entidad, de manera que se puedan ver otras materias, se debe hacer, siempre y cuando se destinen los recursos requeridos.
Añadió que se requiere nombrar más personal para la verificación en los comercios.
Para el comisionado presidente de la CLICAC, el consumidor panameño ha madurado mucho, pues ha empezado a quejarse. Recordó que antes, cuando no existían, nadie se quejaba y en el comercio hacía con el consumidor lo que quería. Incluso, detalló, que aún cuando el consumidor tenía la razón, resolvían la queja "como si le hicieran un favor", a pesar de tratarse de un derecho del usuario y un deber del negocio.
Consideró que dentro de este proceso, los negocios también han mejorado, se han dado cuenta que atender los reclamos del consumidor y darle la mejores informaciones a los consumidores es una de las mejores herramientas de mercadeo.
