El Panamá América
Varias irregularidades en diversos comercios de la ciudad capital, que afectan a los consumidores, entre ellas la pérdida de paquetes, el no suministro de las garantías y fallas en los procesos de abonos de mercancías, han sido denunciadas por los afectados a la Comisión de Libre Competencia para Asuntos del Consumidor (CLICAC), durante el operativo de Navidad.
De acuerdo con Argelis de Villamil, analista de consumo de la CLICAC, lo que más se ha detectado en los comercios han sido los casos de abonos donde los consumidores se han visto afectados al momento de retirar su mercancía. "Ellos se encuentran que el establecimiento comercial no tiene el artículo en sus depósitos o hacen ver que lo va a llevar a la casa y el cliente espera por su mercancía, cuando la empresa en realidad ya no tiene el producto".
Precisó que la Ley 29 de la CLICAC es clara y automáticamente el comercio denunciado tiene que devolver de inmediato las cifras pagadas al consumidor para que éste pueda realizar la compra en otro establecimiento comercial, recalcó.
Manifestó que independientemente de la acción de devolver el dinero, esta violación a la ley amerita que la CLICAC haga un levantamiento de acta por violar el título 45, en lo que se refiere a la custodia de bienes.
Tras ser levantada el acta, una comisión en asesoría legal de la CLICAC emite la sanción respectiva de 400 a 500 dólares o más dependiendo de la falta cometida.
En estos casos, la funcionaria recomendó a los clientes que lean la facturación, porque el documento establece períodos de pagos fijos y al rebasar el periodo de gracia que da la empresa se pierde de inmediato lo abonado.
Otras de las quejas presentadas a la CLICAC, es la pérdida o confusión de paquetes. Aquí se le recomienda al afectado ir a los lugares donde han comprado anteriormente y conseguir la facturación respectiva para hacer la reclamación a la empresa responsable de la pérdida de los paquetes.
A la CLICAC se han presentado otras quejas como el tema de las garantías que son ofrecidas por las empresas, pero no suministran al cliente el formulario con los parámetros establecidos. "Es un deber de la empresa llenar la garantía en presencia del consumidor, marcando la fecha de facturación y la duración de la garantía".
También recomienda a los clientes comparar precios y calidad, pues los costos no están regulados porque hay libre oferta y demanda. "El consumidor en esta economía de libre mercado tiene que verse abocado a caminar, comparar precios y calidad para determinar quién le ofrece mejor servicio y mejor garantía".
El operativo para la protección al consumidor efectuado por la CLICAC se realizará hasta el 23 de diciembre, y se redoblará éste y el otro fin de semana.
