Ipsos dio a conocer ayer los resultados de la encuesta de satisfacción a usuarios de la Caja de Seguro Social (CSS), que -a febrero de 2014- refleja una satisfacción del 81% en todos los servicios.
Se trata de la segunda vez que esta empresa encuestadora hace mediciones de mobiliario, velocidad, confianza y empatía.
La primera fue en 2012, cuando el grado de satisfacción fue de 76%, lo cual ya era un porcentaje dentro del margen óptimo, explicó Rubén Garrido, de Ipsos, quien agregó que esta vez se aumentó el número de consultados a 4,769 a nivel nacional, y con preguntas cara a cara luego de haber utilizado algún servicio de la CSS.
Según el director, Guillermo Sáez Llorens, el aumento a 81% de satisfacción adquiere más relevancia si se toma en cuenta que la CSS atiende a 33,000 usuarios cada día, que dejan solo entre 50 y 70 quejas. Además, el 95% afirma que recibe los medicamentos de las recetas llevadas a las farmacias.
