La Defensoría del Pueblo admitió varias quejas ciudadanas contra la empresa telefónica Cable and Wireless, por presunta publicidad engañosa en el servicio de marcación de larga distancia nacional.
La denuncia se fundamenta en que la mencionada empresa aparentemente factura y cobra minutos de 40 segundos en las llamadas, lo que implica una posible violación al acceso de los servicios públicos y a recibir información clara y veraz, según se menciona en un comunicado emitido por la Defensoría.
En la resolución fechada el 10 de junio y firmada por el Defensor del Pueblo, Juan Antonio Tejada, se señala que una de las quejas fue presentada en la oficina regional de Los Santos por el ciudadano Gumercindo Domínguez, quien aseguró que en el nuevo sistema de cobro comienza la facturación del minuto a los 40 segundos.
La Defensoría resolvió admitir las quejas presentadas contra la telefónica, ya que implica una posible violación al derecho de acceso a los servicios y por lo que iniciaron una investigación.
Al resolver la queja, la Defensoría enviará los resultados al Ente Regulador de los Servicios Públicos y la Comisión de Libre Competencia y Asunto del Consumidor, para que se apliquen los correctivos.
En las denuncias presentadas por los usuarios del servicio de telefonía, se expresa que en la tarifa de llamadas se toma en consideración 40 segundos a 0.15 centavos y no sesenta que es la cantidad correcta que tiene un minuto.
Agregan en la denuncia que los siguientes 20 segundos son cobrados de manera adicional a los primeros 40, facturados al mismo precio que los primeros segundos.
