MARÍA ABORDÓ un autobús en horas de la mañana como solía hacer todos los domingos para dirigirse a un supermercado de la localidad, cuando de repente el conductor aceleró sin esperar que ella tomara asiento, lo que hizo que cayera y se diera un fuerte golpe en la rodilla.
Por tal motivo, enojada, discutió con el conductor, el cual le respondió de forma grosera.
Adolorida por el golpe anotó el número de "Quejas y Sugerencias", que mostraba el bus para denunciar este tipo de actos.
Para sorpresa, al llamar se encontró con que el número no funcionaba.
¿Funcionarán estas líneas de atención al cliente?
Panamá América llamó a varias de ellas, consiguiendo a la Corporación Progresista de Transporte de Pedregal, donde se les brinda atención a las quejas y denuncias de los usuarios.
Allí se nos comunicó que se reciben muy pocas llamadas, tanto así que hay veces que ni siquiera suena el teléfono, indicó la operadora.
"Las llamadas que recibimos son porque los conductores manejan a mucha velocidad realizando las famosas regatas o por tirarle el autobús a algún pasajero".
La persona que interponga alguna queja debe dejar su nombre y teléfono para poder mantenerlas informada sobre el seguimiento del caso", señaló la operadora.
Pero las quejas son atendidas por esta corporación.
Se explicó que aplican suspensiones a estos conductores que van desde 3 días hasta un mes, dependiendo la gravedad del asunto. Aquéllos que llegan a tener mayores faltas son expulsados de la piquera.
Pero el problema no termina en llamar y poner una queja y que ésta sea atendida.
Como observó Panamá América, hay ocasiones en que muchos autobuses no cuentan con números legibles o son números de celulares que contestan las novias, son números personales del chofer, o bien no están operando.
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