El Ente Regulador de los Servicios Públicos mediante resolución No. JD-1970 de 15 de mayo de 2000 determinó que el año pasado la empresa Cable & Wireless Panamá S.A. (C&W), cumplió con las metas de expansión y calidad de servicio, a excepción del nivel de cumplimiento en las solicitudes pendientes de servicio telefónico básico que sólo alcanzó un 25.78%, cuando la ley establecía un valor mínimo del 80 por ciento.
La Resolución sobre la evaluación de las metas de expansión y calidad de servicio establece que la empresa telefónica deberá contar con un nivel de cumplimiento mínimo del 80% en cada meta para que se pueda calificar como satisfactoria.
Sin embargo, la meta No.10 sobre los reclamos por facturación sólo se cumplió en un 0.52%, cuando debió superar el 80%.
En cuanto al nivel de cumplimiento de la meta denominada de reparación de averías de servicio telefónico básico es de 116%, por lo que se califica como cumplida.
Sobre la demora en el tono de marcar el cumplimiento es del 100%, mientras que en 1998 se registró un cumplimiento del 99.91% en centrales digitales y 97.7% .
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