Enmarcado dentro de su estrategia el Gobierno, el Órgano Ejecutivo a través del Decreto 555 del 24 de junio de 2010 establece el Sistema de Atención Ciudadana 311 como un medio de comunicación para la recepción centralizada y canalización de las quejas , denuncias y sugerencia que presenten los particulares a los ministros, entidades autónomas y semiautónomas.
Como entidad encargada del Sistema de Atención 311 ha sido designada la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental, que además será la encargada del establecer los mecanismos necesarios para su posterior operación y administración.
Las quejas, denuncias y sugerencia que se presenten mediante este mecanismo deberán contener los datos o información necesaria para su debida tramitación, mientras que la institución pública, deberá responder a las quejas dentro de los 30 días siguientes a la fecha de presentación.
Los panameños podrán utilizar el sistema a través del código telefónico 311 o, vía internet a la dirección www.311.gob.pa, de manera gratuita y las 24 horas del día.
