Costo de la implementación
- La inversión a junio de 2012 es $3.4 millones.
- En el primer año, 2010, $1.7 millones.
- Para el 2013 será de $1.5 millones.
A dos años de haberse implementado el Centro de Atención Ciudadana 311, el Ministerio de Salud (MINSA), Ministerio de Obras Públicas (MOP), la Autoridad Nacional del Ambiente (ANAM), Banco Hipotecario Nacional (BHN), la Autoridad Nacional de Tierras y la Secretaría Nacional de Discapacidad son las instituciones que más tardan en dar respuesta a las denuncias presentadas por los ciudadanos.
De acuerdo a Rodolfo Caballero, director del 311, estas entidades son las que mayores casos vencidos tienen. Siendo el MINSA y el MOP las que encabezan la lista con 242 y 154, respectivamente. Le sigue la ANAM con 23 y el BHN con 17.
Caballero indicó que esto es parte de las bondades con las que cuenta el sistema 311, permitiéndoles conocer los casos que se reportan en el centro y a los que no se dan soluciones, ya que se tiene registrado todas las veces que el ciudadano ha llamado y que la entidad no le ha dado respuesta.
El funcionario informó que desde que inició operaciones el 311 han recibido 3 millones de llamadas y 150 mil quejas, de las cuales el 92% se ha resuelto.
El Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN) sigue ocupando el primer lugar de quejas recibidas, ya sea por fugas de agua, suministro y problemas de guas negras, aunque Caballero destacó que los verdaderos problemas son de recolección de basura, control de vectores, supervisión y vigilancia del transporte público.
Por lo general, la mayoría de quejas o denuncias proceden, en un 90%, de Panamá y el resto de Colón, Chiriquí, Herrera y Coclé.
Con el IDAAN se puso en marcha un sistema para ver los daños, en vez de la cantidad de quejas, para monitorear cuáles son las redes de distribución y plantas potabilizadoras que están fallando y los problemas de alcantarillados, de tal manera de abordar el problema de una manera más técnica.
