Este innovador sistema que funciona en la PTJ, desde el 1 de abril de 2005, tiene como finalidad dar orientación de forma inmediata a la ciudadanía sobre los pasos que se deben seguir para iniciar un correcto trámite de las investigaciones.
Igualmente las víctimas de delitos obtendrán información expedita y precisa del avance de las mismas y de las denuncias que se interponen en la institución, así lo señaló Tomás Rosas, secretario general de la entidad.
Manifestó que la caseta de información está para brindar conocimientos al público con deseos de conocer cómo se desarrolla la actividad judicial en la PTJ.
Rosas explica que todo ciudadano que necesite orientación, puede acercarse a la oficina de atención de lunes a viernes en horario de 8: 00 a.m. a 5: 00 p.m. para presentar su queja o denuncia y recibir respuestas de primera mano sobre los trámites en las investigaciones.
La institución también ha habilitado el teléfono 212-2222, que es la línea de atención al cliente, con el interés de recoger el llamado de los ciudadanos, ya sean de denunciantes, familiares de detenidos e incluso abogados.
El centro de atención, con miras a fortalecer la libertad de información, proyecta el libre acceso a documentos de la justicia, para promover la transparencia en la investigación criminal, a través de la fiscalización por parte de los ciudadanos o de los interesados.
Por ejemplo, una persona puede recurrir a la PTJ a preguntar sobre cualquier denuncia interpuesta hace meses y la oficina de atención tiene la responsabilidad de informar sobre el curso que ha tomado el proceso de las averiguaciones.
Con esta iniciativa, los usuarios del sistema judicial, pueden obtener información de cómo optar por un permiso para portar un arma de fuego, sobre formularios judiciales, verificar la presencia de detenidos y poder darle el seguimiento a los expedientes que se encuentran en trámites legales.
En un recorrido Panamá América constató que el proceso es bastante rápido y que los usuarios del sistema se sienten satisfechos con la atención.
Este nuevo sistema recoge información de los expedientes que aún están en trámites en cada departamento de la PTJ.
El usuario también podrá obtener el servicio de Sistema de Registros Computarizados, que le permite acceder a un control de vigilancia en el que será fiscalizador de la celeridad de los procesos que se investigan.
Puede realizar consultas en el teléfono 212-2222, que es la línea de atención al cliente.
