A partir de 2013, la población en general podrá reportar las quejas ciudadanas a través de los 7.3 millones de teléfonos móviles activos en el país.
Se trata de la más reciente innovación que aplicará el Centro de Atención Ciudadana del 311, que mediante un móvil (iPad, Aphone, Blackberry), el ciudadano podrá subir fotografías y datos exactos de la queja en la comunidad.
Rodolfo Caballero, director de innovación gubernamental, informó que se trata de una aplicación que estará habilitada a inicios del año entrante.
“De esa forma, cada entidad tendrá acceso directo al reporte que se genere con el lugar exacto del problema para dar respuesta cuanto antes”, dijo.
La iniciativa podría disparar la cantidad de casos reportados, si se considera que en dos años de servicio de la línea 311 se han atendido 147 mil 347 casos.
El reporte también indica que el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales encabeza la lista de quejas recibidas y tramitadas en la línea de atención 311.
“Reconozco que no es un sistema perfecto, debido a la problemática histórica del suministro de agua particularmente en la ciudad capital, pero este proyecto permite que los funcionarios de todas las entidades escuchen las quejas”, expresó Caballero.
