El confort, la seguridad y la eficiencia en el servicio, están entre las principales claves que cimentan el éxito de los aeropuertos del mundo.
Las terminales aéreas han tenido que modificar sus instalaciones y facilidades para hacer más llevadero el tránsito de los millones de viajeros que entran y salen de ellos en un ir y venir que no termina. Panamá está de moda y por ello no escapa de esta realidad.
Una vez se atraviesan las compuertas de vidrio automatizadas, los trámites aduaneros y migratorios toman alrededor de unos 30 minutos promedio, pero la estancia en el área de abordaje puede prolongarse varias horas más, dependiendo de los destinos y del itinerario de vuelo que tenga cada viajero.
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Ante estas situaciones, el aeropuerto Internacional de Tocumen cuenta con innumerables servicios que se despliegan a lo largo de su zona Duty Free y las salas de embarques de los pasajeros, quienes se llevan de Panamá el recuerdo y el deseo de volver, según manifiestan algunos de los turistas.
Una de las grandes ventajas que ofrece esta terminal aérea a los viajeros que se encuentren haciendo trasbordo es la oportunidad de transitar libremente por la terminal.
En este sentido, existen viajeros que por muchas causas les toca pasar hasta más de 12 horas dentro de estas instalaciones, y tienen que hacer uso de todos los recursos necesarios para hacer llevadero el rato. De esta manera, hay quienes recorren tiendas, boutiques y cafeterías, no una sino las veces que sean necesarias hasta cumplir las horas.
Graciela y su hijo de apenas 2 años, son un ejemplo. Esta joven salvadoreña llegó de su país a las 8:00 a.m. y su vuelo hacia Madrid salía a las 5:00 p.m. Graciela e Ian tenían una tarea difícil, entretenerse por unas 9 horas hasta su partida.
Con la remodelación del aeropuerto de Tocumen se tomó en cuenta a estos viajeros, y una vez te adentras en sus entrañas te aguardan tiendas de ropa, perfumes, joyería y tecnología con lo último en moda y marcas. Así también los restaurantes gourmet, cafeterías, bares y, para los más pequeños, los quioscos de golosinas y juguetería se hacen presente.
Es importante resaltar que en Tocumen se encuentra la primera tienda National Geographic de Latinoamérica y la séptima a nivel mundial, donde se ofrecen productos exclusivamente panameños, desde molas, libros, vestuarios y todo el recurso cartográfico para los que recorrer nuestro país.
Pero también, hay quienes no escatiman en tomar un relajante masaje en los "spa", muy bien instalados dentro del aeropuerto. Otros recurren a los dispositivos tecnológicos, portátiles, teléfonos y demás en los diferentes zona wifi que ofrecen; o simplemente hay quienes se limitan a observar por el ventanal la llegada y partida de los aviones.
Otros, no desaprovechan su sueño y en la espera, como si de un hotel se tratase, se despojan de sus calzados y habilitan una cómoda cama en las amplias zonas de espera, sin importar la presencia de decenas de viajeros o los escandalosos ruidos de los niños que corren por los pasillos. Una cobija, audífono y el cansancio, son suficientes.
Y finalmente, están los turistas que antes de partir a sus destinos, se encomiendan a Dios, a través de una oración en la pequeña, pero atractiva capilla instalada dentro del aeropuerto.
Panamá, es el Hub de las Américas, ha desarrollado grandes esfuerzos en materia de servicio y se trabaja en la adecuación de los aeropuertos con el fin de mejorar el confort, la seguridad y su eficiencia.
El Aeropuerto de Tocumen lleva a cabo constantes mejoras en su plataforma tecnológica, a fin de mejorar los procesos de llegada y salida de aeronaves, agilización de los procesos de revisión de equipaje y pasajeros, con el propósito de hacerle frente al gran tránsito de viajeros y aeronaves que registra el aeropuerto en los últimos años y, sobre todo, garantizar su comodidad dentro de sus instalaciones.
Igualmente, en distintas provincias ha reforzado la infraestructura de sus aeropuertos e, incluso, se construyen nuevos y modernos como es el caso del aeropuerto internacional Scarlett Martínez, en la provincia de Coclé.
