La decisión de cerrar dos días hábiles de esta semana el Centro de Contactos de la Caja de Seguro Social (CSS) afectó a más de 60 mil usuarios, quienes no pudieron tramitar sus citas médicas por este medio.
Desde ayer, martes 1 de noviembre, quienes intentaron acceder al "call center" de la CSS (la línea 800-0277), se encontraron con la sorpresa de este mensaje grabado...
"El Centro de Contactos de la CSS se une al regocijo de estas fiestas patrias; celebremos con gran civismo. Con gusto le atenderemos a partir del lunes 7 de noviembre".
Malestar
Las quejas de los derechohabientes no se hicieron esperar, sobre todo porque la administración de la Caja de Seguro Social no tuvo la deferencia de informar con tiempo la suspensión del servicio.
Solo un día antes de la interrupción, el lunes 31 de octubre, la institución se refirió al tema en un escueto comunicado que apareció en su sitio web y en su cuenta de Twitter.
"Ajá, ¿y el que no usa redes sociales?", reaccionó Ana Cristina Henley, una de las que envió su inconformidad a la cuenta oficial de la CSS.
Según el comunicado, el cierre del servicio por los dos únicos días hábiles de esta semana se debió "al mantenimiento preventivo del sistema que se programa anualmente".
Mala comunicación
Para el exdirector de la CSS Juan Jované, una vez más queda de manifiesto el gran problema de comunicación que arrastra la actual dirección de esta entidad de salud.
Según Jované, la lluvia de críticas por este tema se hubiera evitado con una comunicación oportuna y "avisando con más tiempo para que las personas pudieran sacar sus citas con anticipación".
¿Qué va a pasar la próxima semana con la acumulación de solicitudes que se prevé? ¿Cómo va a operar la Caja de Seguro si las agendas de los médicos no se llenaron?, son algunas de las interrogantes que menciona Juan Jované.
El exdirector de la CSS advirtió que el mantenimiento no se critica, "pero se pudo hacer en horas en que no se presta el servicio".
Señaló que, incluso, estaba la opción de hacer las gestiones necesarias para que el personal especializado de mantenimiento laborara sábado o domingo, los días de asueto que vienen, y así causar la menor afectación posible al público.
El médico y activista político Fernando Cebamanos coincidió en que es una "irresponsabilidad" haber suspendido este servicio sin las debidas previsiones y comunicación institucional.
"El mantenimiento es válido, pero no en una semana en la que de por sí ya hay días festivos. Esta administración no es capaz de anticiparse a los vacíos que crea; no es capaz de buscar alternativas", afirmó el Dr. Cebamanos.
Y concluyó diciendo que en esta u otras medidas optadas por la CSS, hay responsabilidad compartida de jefes y directivos "sin visión de trabajo".
Cifras
87% de las llamadas que recibe el Centro de Contactos son para trámite de citas médicas.
10% corresponde a diversos servicios de atención al usuario.
3% para el Sistema de Ingresos y Prestaciones Económicas (Sipe).
