En sociedad
La propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o cosa que permiten apreciarla con respecto a las restantes de su especie, caracterizándola como mejor, peor, superior, excelente, es lo que se conceptúa como calidad.
La calidad está presente en todos los aspectos de la vida del ser humano, quien asume un patrón de valores propios que lo hacen dar y exigir calidad. Pero no siempre es brindada y recibida en su justa dimensión, y en esto son factores determinantes los valores que asumen las personas en el proceso socializante de interacción mutua, mismo que debe llevar a considerarse en igualdad de condiciones a todos los individuos. Eso no está sucediendo así. Continuamente somos víctimas de malas relaciones que violentan la calidad de la persona como ser humano; ello, digamos, por justificar que proviene de un desvalor propio, una omisión inconsciente o simplemente el no reconocimiento voluntario del emisor del trato, de algún valor en su receptor. ¿Cuál será la medida de valor?
En las relaciones personales, comerciales, sociales e, incluso, las del Estado con respecto a sus ciudadanos, se puede incurrir en la falta de calidad. Prueba fehaciente los diagnósticos elaborados por el Ministerio de Educación en cuanto a la baja calidad educativa; el informe de la OIT, proyección 2008, en cuanto a la baja calidad de los empleos; los diagnósticos de baja calidad en rubros de la canasta básica familiar; las cifras de violencia doméstica que demuestra una deprimente calidad de las relaciones interpersonales entre hombres y mujeres, las estadísticas criminales que denotan una inexistente calidad de valores sociales de convivencia.
La calidad, como medida de trato, se aprende y se construye. ¿Qué será lo que está faltando para obtener buena calidad en los servicios y atenciones en nuestra sociedad?
