Privatización y burocratismo
Diversas quejas de usuarios revelan que las privatizaciones de empresas estatales no sólo conservan sino que a veces agudizan los viejos males burocráticos. Con frecuencia se detectan casos de deficiencias de lectura del consumo eléctrico, por supuesto, en perjuicio de los usuarios. Existen complicaciones para la comunicación de las oficinas de la capital y el interior cuando se trata de corregir errores en contra de los clientes. Asimismo, se mantiene el papeleo exagerado en asuntos de trámites sencillos.
Se menciona el caso de Distribución Eléctrica Metro Oeste, S.A., empresa privada que ganó una de las licitaciones del IRHE. Quizás por el breve tiempo transcurrido desde que asumió la administración de la empresa estatal, la nueva empresa no ha corregido anomalías que se arrastran tiempo atrás. En la oficina de Torremolinos, por ejemplo, los usuarios al buscar información descubren que no hay funcionarios para atender al público, no obstante que se mantiene el letrero que dice información al público. Por otro lado, una empresa usuaria que pide el cierre de una cuenta por traslado a otro local, se ve obligada a efectuar otra vez el cumplimiento de los trámites que ya realizó -copia de cédula, copia de licencia comercial, escritura pública etc.-, a pesar de que se trata de una relación legal de servicios entre las mismas partes.
Asimismo, los clientes que acuden a reclamar cobros excesivos en casas de playas frecuentadas únicamente los fines de semana, encuentran que en las oficinas de la capital no les pueden resolver el problema, porque, según se dice, no están interconectadas las computadoras y por esa razón, el usuario debe hacer el reclamo en las oficinas del interior que no atienden los fines de semana. Por éstas y muchas razones más, se recargan las quejas ante el Ente Regulador de los Servicios Públicos, comprobándose que no se han modernizado los viejos conceptos administrativos del estado. Modernización significa abreviación o eliminación de trámites que conllevan un inútil papeleo. Modernización significa atención rápida y eficiente al usuario; orientación al público para que no pierda tiempo en las oficinas congestionadas; empleados atentos y gentiles que no tengan la apatía y el desdén de los burócratas curtidos. La empresa española a cargo del servicio de Metro Oeste debe asumir plenamente el compromiso que adquirió con los usuarios panameños, esforzándose por brindar una atención superior en todos los sentidos.
Se menciona el caso de Distribución Eléctrica Metro Oeste, S.A., empresa privada que ganó una de las licitaciones del IRHE. Quizás por el breve tiempo transcurrido desde que asumió la administración de la empresa estatal, la nueva empresa no ha corregido anomalías que se arrastran tiempo atrás. En la oficina de Torremolinos, por ejemplo, los usuarios al buscar información descubren que no hay funcionarios para atender al público, no obstante que se mantiene el letrero que dice información al público. Por otro lado, una empresa usuaria que pide el cierre de una cuenta por traslado a otro local, se ve obligada a efectuar otra vez el cumplimiento de los trámites que ya realizó -copia de cédula, copia de licencia comercial, escritura pública etc.-, a pesar de que se trata de una relación legal de servicios entre las mismas partes.
Asimismo, los clientes que acuden a reclamar cobros excesivos en casas de playas frecuentadas únicamente los fines de semana, encuentran que en las oficinas de la capital no les pueden resolver el problema, porque, según se dice, no están interconectadas las computadoras y por esa razón, el usuario debe hacer el reclamo en las oficinas del interior que no atienden los fines de semana. Por éstas y muchas razones más, se recargan las quejas ante el Ente Regulador de los Servicios Públicos, comprobándose que no se han modernizado los viejos conceptos administrativos del estado. Modernización significa abreviación o eliminación de trámites que conllevan un inútil papeleo. Modernización significa atención rápida y eficiente al usuario; orientación al público para que no pierda tiempo en las oficinas congestionadas; empleados atentos y gentiles que no tengan la apatía y el desdén de los burócratas curtidos. La empresa española a cargo del servicio de Metro Oeste debe asumir plenamente el compromiso que adquirió con los usuarios panameños, esforzándose por brindar una atención superior en todos los sentidos.
