Réplica a editorial sobre licencias de conducir

Estimado Director:

Reciba por medio de la presente nota un cordial saludo de parte de Sertracen y de mi persona, con los mejores deseos de éxito al frente de tan importante cargo.

Deseamos por este medio hacerle unas aclaraciones pertinentes a afirmaciones expresadas en su sección editorial (sábado 21 de junio de 2008) con respecto al servicio que prestamos a la Autoridad del Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT) para la emisión y renovación de licencias de conducir a nivel nacional.

1- Se afirma equivocadamente en el editorial que Sertracen no recibe billetes de denominaciones de $50 y $100. Queremos confirmarle que Sertracen no realiza ningún proceso de cobro por los servicios incluidos en el contrato. Los mismos son cobrados por empleados de la ATTT en cajas establecidas en nuestras sucursales, las cuales están claramente identificadas con el logo de la ATTT.

Es decir, que Sertracen no fija tarifas por servicios, realiza cobros a usuarios finales ni tiene injerencia en las políticas de administración de dichas cajas, las cuales sor competencia exclusiva de la ATTT.

2- Se afirma equivocadamente en el editorial que los tiempos de atención en Sertracen sor iguales a los que existían previamente al inicio del servicio.

A ese respecto queremos informarle que los tiempos de atención promedio de nuestra empresa no solo cumplen con los parámetros del contrato fijados por la ATTT, sino que en la mayoría de los casos los tiempos de atención son mucho menores que dichos parámetros y, sin duda alguna, mucho menores que los tiempos de trámite existentes previos al inicio de la prestación del servicio en agosto del 2007.

Es importante entender que existen usuarios que no pueden completar su trámite en el tiempo previsto debido a la falta de algún requisito a la hora de presentarse a realizar el mismo, a la existencia de algún impedimento en su registro como morosidad en infracciones de tránsito o colisiones pendientes.

También existen usuarios que no logran pasar las pruebas teóricas o prácticas cuando su tipo de trámite así lo requiere o no cumplen con los parámetros mínimos de la validación auditiva o visual.

Sertracen se ha caracterizado desde el inicio de la prestación de sus servicios en Panamá por la búsqueda de la excelencia en la atención a sus clientes y por el cumplimiento de las normas establecidas en nuestro contrato y el Reglamento de Tránsito para la emisión de las licencias de conducir, como bien lo apunta su editorial.

Mucho agradeceremos a su destacado medio de comunicación, que se reconoce por la variedad de sus informaciones, el que realice la aclaración solicitada o bien publique esta nota aclaratoria con la prominencia de la noticia original.

Agradeciendo su atención y respuesta a la presente, y seguro de constar con su acostumbrada colaboración, me despido muy atentamente,