Con el uso de las redes sociales como medio para dar a conocer un producto o una marca personal se corren ciertos riesgos.
Quienes llevan en sus hombros la responsabilidad deben planificar la marca, tener un plan de acción, estar pendientes del tipo de contenidos que comparten dependiendo de la marca y el alcance que se desea obtener con esto, pero, además, debe saber cómo manejar una crisis, indica Jesús Valbuena, especialista en redes sociales y director de Wepaap Panamá.
Explica que hay marcas, ya sea de productos o personales, que al tener una crisis no saben manejarla o darle respuesta inmediata. Por ejemplo, cuando reciben un comentario negativo y este atenta o pone en riesgo la reputación que tiene online.
"Ante estas situaciones, lo primero que se debe hacer es enviar un comunicado", recomienda cuando se presentan situaciones en las que la marca se ve envuelta en una crisis de reputación.
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Este tipo de crisis también se da mucho en marcas personales o de "influenciadores", suele suceder frecuentemente, y lo primero que debe hacer es tener mucha asertividad.
"Tú respiras, te calmas y tienes mucha inteligencia emocional para saber que eso tal vez no es contigo directamente y tratar de entender por qué la persona lo está escribiendo", dice.
"Yo nunca recomiendo que cuando recibes un comentario negativo, debes reaccionar de una vez en contra de...", comenta.
Ante estas crisis de marca de producto o personal lo ideal es tomarse un tiempo prudente (ni mucho ni poco), porque en las redes se trabaja con la inmediatez, y lo ideal es que al menos en cinco o máximo 10 minutos generes una respuesta, ya si es más elaborado, en al menos una hora.
Crisis como estrategia
Es primordial mencionar que dentro de las redes también existe la competencia, por ello algunas marcas tienden a crearles crisis a otras a través de comentarios negativos, lo que los puede sacar de su camino al crearles una mala reputación, por esta razón es importante contar con las herramientas y conocimiento para manejarlas de la mejor manera.
