Como cada sábado, les ofrecemos una serie de datos que le guiarán en la realización de alguna actividad.
En esta ocasión, les orientamos acerca de sus derechos y responsabilidades como consumidores, gracias a información proporcionada por la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor, quienes indican que conocer los derechos y responsabilidades como consumidores, es fundamental para el adecuado desarrollo de un mercado de libre competencia en nuestro país.
Cualquier ciudadano puede saber cuáles son sus derechos fundamentales; un trabajador, aún el más humilde, conoce sus derechos laborables; sin embargo, una gran cantidad de consumidores no se han preocupado por saber que tienen derechos.
Los derechos no servirían para nada sino pueden ejercerse de manera efectiva. Por ello es necesario, que los consumidores aprendan a ejercerlos correctamente.
Los consumidores deben aprender, la mejor manera de ejercer sus derechos es mediante su actuación organizada. En la medida que el consumidor actúe de manera aislada y cuidando sus propios intereses, sin importarle qué sucede a su alrededor, la demanda como factor de mercadeo se debilita; en cambio si los consumidores se convierten en una demanda organizada pueden ser capaces de influir positivamente en las decisiones de mercado y hacer prevalecer de la mejor manera sus derechos.
Recuerde que sus derechos e intereses serán respetados en la medida en que usted exija ser atendido como se merece.
COMPRA DE JOYAS
Un regalo de joyería puede ser costoso. Si usted no está familiarizado con las joyerías de su área, pídale recomendaciones a sus familiares, amigos o compañeros de trabajo.
RECOMENDACIONES PARA LA COMPRA DE JOYAS
Existe una gran diferencia entre oro de 14 kilates y oro plateado. Una joya de 14 kilates (14k) contiene 14 partes de oro, mezclado en su totalidad con 10 partes de base metálica. El "oro plateado" describe a la joya con una capa de por lo menos 10 K de oro ligado a una base de metal. Eventualmente, el chapeado en oro se desgasta, dependiendo en qué tan a menudo se usa la prenda y qué tan delgado es el chapeado.
Si usted va a comprar un reloj de pulsera, determine si desea que sea de baterías o uno que sea de cuerdas. Pregunte si se incluye la garantía, por cuánto tiempo, qué partes y problemas de reparación cubre. También pregunte cómo y dónde puede Ud. contactar los servicios de reparación del reloj.
Es importante conocer la diferencia entre las piedras preciosas creadas en laboratorios y las piedras minadas. Las piedras creadas en laboratorios se ven idénticas a las piedras minadas que provienen de la tierra. La gran diferencia está en el costo: las piedras creadas en laboratorios son menos costosas que las piedras minadas naturales. Pero como se ven iguales a las piedras minadas de la tierra, se deben identificar como creadas en laboratorios.
Si usted desea una piedra minada natural, pregunte si ha sido tratada. Los tratamientos de piedras preciosas - tales como calor, tinte y blanqueado- pueden mejorar la apariencia o durabilidad de la piedra. Algunos tratamientos son permanentes, algunas pueden necesitar cuidados especiales. Los tratamientos también pueden afectar el valor de la piedra.
Pregunte si las perlas son imitaciones o si son reales. Las perlas genuinas son creadas por las ostras u otros moluscos, las imitaciones de perlas son hechas por el hombre.
Cuando compre un diamante, considere cuatro criterios: corte, color, claridad y peso, usualmente establecido por kilates. Cada factor afecta el precio.
Amigo consumidor: ¿Piensa regalar joyas?. Sea para una enamorada o para usted mismo, compare precios y calidad.
IMPORTANCIA DE LEER LA ETIQUETA DE LOS PRODUCTOS
La Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC) exhorta a los consumidores, a leer la etiqueta como primera obligación antes de comprar un producto.
Hoy en día, los consumidores tienen acceso a más bienes y servicios con una variedad en calidad y precios. Por lo que al comprar, se debe revisar cuidadosamente el etiquetado de los productos, y exigir que sus características cumplan fielmente con lo anunciado a través de los mensajes publicitarios.
Mientras mejor información recibe el consumidor en las etiquetas de los productos, le será fácil comparar sus cualidades con otros y adquirir el más conveniente de acuerdo a sus necesidades.
Obviamente, la elección que tome el consumidor cuando adquiere un producto, va a influenciar en gran manera, para que los empresarios y comerciantes ofrezcan un artículo que posea cualidades satisfactorias, información veraz y precios justos.
Los consumidores tienen derecho a la información y su responsabilidad es informarse. La etiqueta es una guía que debe contener información valiosa, que permita el derecho que tiene el consumidor a elegir un producto con mayor facilidad.
PRODUCTOS CON CODIGOS DE BARRAS
Los consumidores deben verificar que los productos con códigos de barras y otros, marquen los precios indicados en las ofertas o sus envases, al ser registrados en las cajas.
La Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor hace esta recomendación, con el fin de que el consumidor esté atento en el momento que las cajas con lectores de códigos de barras, registran los precios anunciados en las promociones o etiquetados.
Esta observación también debe ser considerada para otros productos, que utilicen este moderno método de registro.
Por otra parte, los comerciantes para evitar situaciones que perjudiquen a los consumidores, deben revisar los precios de los productos para que sean iguales a los promocionados.
Señor Consumidor: Verifique que los productos con códigos de barras marquen los precios indicados en las ofertas, al ser registrado en las cajas. Ponga atención cuando le marcan los precios en la caja registradora, a veces sin intención, se cometen errores.
IMPORTANCIA DE LA GARANTIA
¿Se he encontrado alguna vez en la situación de haber comprado un artículo y le resultó dañado o defectuoso y ha tenido que perder su dinero y ganarse un disgusto por desconocer que todo artículo adquirido tiene su garantía?
Si este es su caso, o nunca ha tenido este problema, no está de más informarse de lo que es la garantía, para que se prevenga y evite situaciones que podrían afectar su presupuesto familiar.
La garantía es un derecho a que su inversión no se pierda por un desperfecto, que no sea por mal uso.
Es el fabricante quien otorga al distribuidor, mediante un documento, especificando los términos de la misma. La garantía es transferible hasta el consumidor, quien en realidad se acoge a este servicio, el cual es un derecho. Este documento se conoce como el "certificado de garantía", el cual debe llenarse con los siguientes datos: nombre completo del consumidor, marca, modelo y serie del artículo; términos generales, piezas, mano de obra, etc,; tiempo determinado que ampara la garantía, año, mes, etc.
La garantía representa para el consumidor un seguro de que su artículo presente debidamente las funciones para las que fue fabricado, y de no ser así, es precisamente la garantía la que le permitirá efectuar su reclamo de acuerdo a los términos que ampare su certificado de garantía, sin costo alguno.
Señor consumidor: Todo artículo nuevo tiene derecho a una garantía, así lo consigna la Ley 29 de 1996 y Ud. tiene el deber de exigir el cumplimiento de la misma, ya sea que compre al crédito o al contado.
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