2:37 de la madrugada del jueves 1 de mayo.
- Buenas Noches. Ministerio de Salud. Carlos le habla. ¿En qué le podemos ayudar?
- ¡Aló! Perdone. ¿Es ésta la línea para denuncias?
- Sí. ¿Cómo le ayudamos?
- Un vecino está fumando en su terraza y el humo afecta a mi esposa que está embarazada. ¿Esto entra como denuncia por la nueva ley contra el cigarrillo?
- Por supuesto, con gusto le atenderemos y procederemos a darle seguimiento a su queja, pero antes, ¿puede suministrarnos sus datos: dirección, teléfono para formalizar la queja?, Gracias.
- ¿Y cuánto tiempo demoran en llegar. No soportamos el humo. Mi esposa está tosiendo?
- Una vez verificamos los datos, un inspector o un agente de la Policía Nacional llegará a su casa, sin embargo, advertimos, estos no están autorizados para cobrar sanciones.
Este es parte del diálogo que se origina una vez usted marca desde su teléfono fijo el 800-5500 o si marca desde su celular el 512-9444, números de la línea caliente que activó el MINSA para atender las quejas, sugerencias y recomendaciones por la Ley 13 del 24 de enero, la ley antitabaco.
La línea funciona las 24 horas y hasta los días feriados. Panamá América así lo confirmó.
Supervisamos el trabajo de los operadores que fueron entrenados durante dos semanas sobre la nueva Ley.
Descubrimos que cuatro personas laboran en turnos rotativos en este departamento. Son dos damas y dos caballeros. Con ellos conversamos en diferentes horarios.
Lo hicimos con Nayri, el miércoles 30, a las 9:37 a.m. Con Mercedes a las 2.20 p.m. y ella misma nos respondió a las 8:42 p.m.
Con Carlos conversamos durante la madrugada. Nos confesaron que hay mucha inquietud en la población, por eso explican en detalle los artículos más sensitivos de la Ley.
¿Y hasta ahora cuál ha sido el caso más difícil?, les preguntamos.
"No hay casos difíciles, pero hay personas que hacen mal uso de la línea caliente. Nos hacen bromas, nos insultan y hasta hay quienes nos han invitado a salir", recalcaron.
Cabe señalar que cada uno de los teléfonos de los operadores tiene un identificador de llamadas, que registra los celulares y teléfonos fijos para verificar su origen, por lo que los bromistas pueden ser rastreados si las entidades de salud se lo proponen.
