Nuestra mayor competencia: generar recurso humano de clase mundial

Lean mis primeras palabras para agradecer a la Junta Directiva de de APEDE por el honor que me conceden tanto a mi familia, a Cable & Wireless Panamá y a mi persona al recibir el Reconocimiento como el Ejecutivo del Año 2007. Sin mis colaboradores estoy seguro que este reconocimiento no se hubiese otorgado y por ello deseo enfatizar que un ejecutivo es tan bueno como el equipo que lo acompaña. Es por ello, que en el día de hoy quisiera conversarles acerca de la importancia en preparar a nuestros ejecutivos hacia el futuro.
Panamá en este momento está iniciando uno de los períodos de mayor crecimiento en la historia y probablemente pronto será el mayor. No hay duda que las oportunidades que se generen, por causa del mismo, requieren que re-examinemos el rol del ejecutivo en nuestras empresas.
Por ello quisiera elaborar tres consideraciones sobre el tema.
PRIMERO, tenemos que pensar con mentalidad de primer mundo. Crear riqueza a través del crecimiento económico es necesario y loable. Sin embargo, es más necesario y loable que esa riqueza produzca una generación de ¡profesionales de talla mundial! Una generación que sirva de ejemplo a las siguientes para brindarle la confianza al pueblo de que existe esperanza, y más importante, un camino para salir del nivel socioeconómico en que viven la mayoría de los panameños.
Debo mencionar que ésta no es tarea exclusiva de un gobierno. Si bien en nuestros países el gobierno juega un papel fundamental en el desarrollo económico y social, no es menos cierto que el desarrollo sostenible tiene su fuerza en la empresa privada. Este hecho nos debe llamar a reflexión sobre nuestro role de ejecutivos empresarios y plantearnos algunas preguntas que son fundamentales para nuestro futuro como nación. ¿Podemos seguir creciendo como empresa privada tal cual lo hemos estado haciendo hasta ahora? Obviamente muchos dirán que sí, ya que con el crecimiento económico y los mega proyectos, que están por iniciarse, nos sentimos más que confiados que la rentabilidad de nuestras empresas tiene una gran probabilidad de éxito. Si bien, el factor de rentabilidad es sin lugar a dudas la base para el crecimiento, esta misma rentabilidad será alcanzada y sostenida si como empresa invertimos en nuestro recurso humano, en la capacitación constante de nuestro personal, en el desarrollo organizacional y planes de desarrollo ejecutivo a largo plazo.
¡Hoy el problema no es el dinero.. o la falta de capital!.. el problema es: ¿cómo desarrollar un equipo profesional que lo administre para que genere un retorno óptimo para nuestros accionistas, colaboradores, beneficios para nuestros clientes, y que contribuya de manera importante con nuestra responsabilidad social empresarial? Hay que recordar que recientemente hemos firmado varios tratados de libre comercio o de promoción comercial con varios países, algunos de los cuales tienen niveles de desarrollo económico y social muy superiores al nuestro. Nuestra mayor competencia está en el cómo generar recurso humano de clase mundial. En especial Ejecutivos de Clase Mundial. Si no tenemos el compromiso de desarrollarlos, entonces vendrán de afuera y se irán al terminar sus contratos.
SEGUNDO, nos preguntamos si ¿tenemos la materia prima humana para desarrollar a estos ejecutivos? Obviamente la respuesta es positiva. Un ejemplo puede ser los Centros de Contacto o Call Centers que han proliferado y me viene a la mente uno de ellos que es una compañía de las más grandes del mundo y que con panameños ha competido exitosamente con otros países, por ejemplo: India. Una característica es que el personal que allí labora es de primer orden, y un buen número viene de la Universidad Tecnológica y otras instituciones académicas superiores. Tiene como norte la capacitación y el desarrollo profesional. Es cierto que cuesta dinero, sin embargo, bien administrado es la mejor inversión que podemos hacer como empresa hacia el futuro.
Cable & Wireless ha contribuido y contribuirá en la preparación de este recurso humano que hoy día se convierte en la pieza fundamental de nuestro desarrollo. Es por ello, que hoy tenemos programas de entrenamiento, no sólo en las áreas técnicas, de venta, de administración, sino en el desarrollo de nuestros ejecutivos. No hay duda que esto no es tarea fácil y que falta mucho por hacer, sin embargo, lo primordial es tener conciencia de la necesidad e implementar planes para el desarrollo de nuestra organización mirando hacia el futuro.
TERCERO , es generar la convicción de que somos y podemos ser tan profesionales como cualquier ejecutivo de los países más desarrollados. La autoestima como pueblo y país tiene que mejorar. Ricardo J. Alfaro en su libro titulado "Medio Siglo de Relaciones Entre Panamá y los Estados Unidos", escribió en 1959, que el problema de la Zona del Canal no solamente era la soberanía y el pago económico, sino el impacto social al ser la población norteamericana, en la franja canalera, una sociedad distinta a la nuestra, que se manejaba con un estándar de vida muy superior y con un orden social envidiable. Hoy, el Canal de Panamá es administrado por Panameños quienes están haciendo una labor extraordinaria, mejor aún que la que hicieran los administradores extranjeros anteriores y lo más importante es que tienen una proyección de desarrollo de la vía acuática que ha ganado aplausos y reconocimientos a nivel mundial. Esto, sin lugar a dudas, ayudará a la percepción en el pueblo de lo que somos capaces de hacer y lograr como nación. Sin embargo, esto no es tarea solamente de la ACP. Esta es una tarea de todos los panameños que nos sentimos orgullosos de este hermoso país y más importante, que hemos contribuido de manera fundamental a su desarrollo sostenible con responsabilidad social.
En Cable & Wireless podemos decir que en nuestra estrategia, el factor de desarrollo de nuestros colaboradores y ejecutivos juega un papel fundamental. Somos una empresa cuyas operaciones en Panamá se comparan favorablemente, en nuestra industria, con cualquier empresa de nivel mundial. A través de estos diez años de operaciones la empresa ha trabajado arduamente en desarrollar a sus ejecutivos para que puedan asumir mayores responsabilidades. Nuestra casa matriz en Londres reconoce en Panamá una operación que es un ejemplo y está dispuesta a seguir invirtiendo en su futuro por la confianza que le genera el equipo humano que allí labora.
Una vez más quiero reiterarles las muestras de mi mayor agradecimiento por el reconocimiento que se me confiere, con mi compromiso permanente de seguir trabajando con ahínco, dedicación, pasión y liderazgo para contribuir no sólo al desarrollo de la empresa donde tengo el honor de trabajar, sino también con la visión de brindar un humilde aporte al desarrollo integral de este gran país que es Panamá.
Siempre ha sido mi firme convicción de que en la vida hay que ser agradecido. Primero a Dios por las oportunidades que nos ha brindado, ya que sin EL nada sería posible. Segundo a aquellos que fueron mis mentores, en especial al inicio de mi carrera, ambos norteamericanos. Tercero a los miembros de mi Equipo de Trabajo, tanto los anteriores, como los actuales. Cuarto a mis verdaderos amigos que me acompañaron en las buenas y en las malas, y por último sin embargo, lo más importante, a mi esposa Mayra, quien a través de los años ha sabido ser apoyo en tiempos difíciles y prudencia en los tiempos buenos, a mis hijas Yami y Janeth por la alegría que me han brindado, y por sus deseos de superación constante y su comprensión por pasar tantas horas de trabajo ausente de casa. Y finalmente, a todos ustedes: amigos, colegas y familiares, por darme la oportunidad en el día de hoy de expresar mis ideas.
¡Muchas gracias!