La temporada del 2011 terminó con muchas caras felices. Los dueños de caballos, jinetes, entrenadores, mozos de corral y demás profesionales estaban felices por el aumento de los premios. La administración tuvo su alivio en descenso de la intensidad de las críticas y ascenso en el acumulado del 5 y 6 que, después de una reunión, rebasa los 50 mil dólares.
Los únicos que no han encontrado la felicidad completa son los hípicos.
Hemos mencionado en otras oportunidades que dos aspectos básicos para que la rueda del progreso siga su curso son: la credibilidad y la calidad del servicio. Sobre esto último queremos hacer un alto.
Llama la atención que la empresa Hípica de Panamá, S.A. presente “un menú” de eventos cargado, pero después de cierta hora no dispongan del personal necesario para atender a la clientela.
Nos referimos específicamente a los eventos de transmisión simultánea. Los fines de semana, cuando se presentan decenas de carreras que se extienden hasta pasada las 8:00 de la noche, representan un verdadero suplicio para los apostadores, puesto que sin mediar explicación se cierran las ventanillas de apuesta, aunque haya gente y carreras para tirar al aire.
Lo más curioso es que esto se da dentro de las instalaciones del hipódromo, lo cual resulta un contrasentido.
Argumentarán razones de seguridad o cualquier otro cuento chino. Si es así, entonces solo presenten carreras en el Programa Oficial dentro de un horario que puedan manejar y no le vendan al público un documento que después de cierta hora no sirve para nada.
Tenemos informes de que las apuestas durante el año pasado estuvieron muchos millones por encima del año anterior, lo cual es una buena noticia. Entonces, no maten a la gallina de los huevos de oro por falta de pericia en la atención a los clientes.
