El departamento de conciliación de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO) ha recibido de enero a marzo de este año unas 48 quejas en contra de las distribuidoras de vehículos por distintas anomalías.
El incumplimiento de las garantías es la que encabeza la lista con un total de 28 denuncias, seguido de las cláusulas abusivas con cinco, el vicio oculto con cuatro, la falta de información comercial y el incumplimiento de contrato con tres quejas cada una.
Las anomalías con menos reportes fueron el incumplimiento de servicios,la devolución de dinero, la venta engañosa, la mercancía defectuosa y la custodia de bien cada una con una denuncia. El monto total de los reclamos asciende a $922 mil 903.
En este mismo periodo, la entidad mantiene un reporte de 20 quejas resueltas a favor de los consumidores, por un monto de $374 mil 590, de las que se dieron 14 por desistimiento de la queja y seis por acuerdos.
Oscar García Cardoze, administrador de Acodeco, indicó que actualmente se trabaja en un borrador de reformas a la Ley 45 que obliga a las empresas distribuidoras de automóviles a mantener un mínimo de piezas y repuestos disponibles para los clientes a corto plazo, ya que actualmente los consumidores pasan meses sin obtener respuesta.
Manifestó que "se espera que antes del primer semestre de este año las sugerencias se presenten ante el Ministerio de Comercio e Industrias y posteriormente al Consejo de Gabinete".
Autos de segunda
En el caso de las empresas que venden autos de segunda, la Acodeco recibió 15 quejas, por un monto total de $239,947. De ellas siete fueron resueltas a favor de los consumidores por $109 mil 814.
La Asociación de Distribuidores de Automóviles de Panamá (ADAP) reportó en los tres primeros meses del año la venta de 14,891 automóviles nuevos de parte de sus afiliados, es decir un 10% más que en el mismo periodo del año pasado.
Estas cifras demuestran que el sector se mantiene dinámico y se podría inclusive sobrepasar los 50,000 vehículos vendidos para el 2015.
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