Afinando la comunicación empresarial

Hoy en día la falta de comunicación sigue siendo todavía una de las barreras mas difíciles de sobrepasar en las más pequeñas de las empresas. La realidad es que la falta de comunicación personal puede llegar a ser parte de las causas que conllevan a un fracaso empresarial.
En empresas pequeñas donde el líder o empresario no logra transmitir su ideal efectivamente a sus empleados, se forman lagunas de indiferencia y conocimiento, que desmoronan la organización. Otras empresas de mayor envergadura se vuelven víctimas de la comunicación falsa y rumores, resultados de esquemas burocráticos y conformistas.
Dentro del ámbito multinacional la comunicación adquiere un nivel aun más crítico, específicamente en el desarrollo de nuevas sucursales o franquicias en el exterior. Solo meditemos ¿si en nuestro propio terreno no podemos comunicarnos efectivamente de persona a persona, que tal lo haremos a través del teléfono o correo electrónico con personas de diferentes culturas e idiomas?
La mejor manera de realizar una expansión internacional sin contratiempos, por problemas de comunicación, es planificar con tiempo. Una vez contratado el personal, este fácilmente puede sentirse alienado y sin dirección al no contar con las directrices claras.
El asesoramiento previo a cualquiera expansión puede verse como un gasto innecesario, sin embargo, este le ahorrará muchos dolores de cabeza y dinero en el futuro. Lo mejor es contratar a expertos locales que le puedan brindar un panorama del ámbito local, las culturas, procedimientos, y demás.
Una vez bien asesorado, prepare un plan de procedimientos y políticas con base en su conocimiento empresarial, pero ajustándose siempre a las diferencias que presenta el mercado local.
Usted junto con su asesor debe preparar un "Manual de Procedimientos", el cual describa con detalle cada paso de su expansión, desde la incorporación local de su empresa hasta los mismos procedimientos de operaciones para el personal una vez esté contratado.
Finalmente, detalle con claridad como funciona la cadena de mando fuera y dentro del país. Esta última etapa es muy importante, ya que aunque tengamos los mejores procedimientos por escrito, siempre habrán consultas y dudas, de ser algo crítico se puedan resolver rápidamente.
Sin embargo, los procedimientos no lo son todo. Se debe mantener una política de comunicación abierta con su personal y un reporte al día.
Es igualmente crítico delegar lo suficiente como para que el personal local pueda y sepa como tomar decisiones de manera independiente. Esto último es la clave de una expansión fuera de sus fronteras, recuerde que usted no estará ahí todos los días para dirigir, por lo que se requiere de algún tipo de liderazgo local "que sepa lo que está haciendo".
*El autor es empresario