Las líneas aéreas y las agencias de viajes se han visto enfrentadas ante las rebajas de las comisiones de estas últimas por la venta de boletos.
Aida Quijano, presidenta de la Asociación Panameña de Agencias de Viajes y Turismo (APAVIT), manifestó que las comisiones bajaron de un 10% al 4%. Posteriormente fueron disminuidas a 1%, lo que provocó incertidumbre. 1. ¿Cómo están enfrentando actualmente las rebajas de comisiones?
R: Hemos tenido que emplear reingenería en todas nuestras empresas por la situación que se presentó con la rebaja de la comisión. Con el uso de más tecnología el servicio a los clientes es más satisfactorio y con esto hemos demostrado que nos podemos mantener en el mercado. 2. ¿Qué esperan de las líneas aéreas?
R: Algo que estamos esperando de las aerolíneas es que nos asignen una casilla en el boleto aéreo para que coloquemos en él nuestros costos de servicios que los pasajeros están dispuestos a pagar.
R: Los pasajeros se han dado cuenta que para comprar un boleto directo a una línea aérea cuanto se piensa hacer diferentes rutas, es conveniente adquirirlo a través de las agencias de viaje, ya que recibirán un servicio inmejorable. 4. ¿Qué estrategias han empleado para mantener las agencias abiertas?
R: Todas las agencias hemos tratado de no cerrar, pues el principal perjudicado sería el personal que trabaja para nosotros, por lo que hemos tratado de buscar otros mercados que nos permitan mantenernos y no sólo a través de la venta de boletos aéreos hacia fuera del país.
Muchas de las agencias han empezado a mercadear el turismo interno, que en los últimos año ha crecido, y muestra de ello es que cada día en Panamá sale un producto nuevo que se puede ofrecer tanto a los locales como a los extranjeros. 5. ¿Cómo ha sido el 2003 para el negocio?
R: Aunque todavía no podemos detallar con certeza los índices de nuestro mercado, lo cierto es que este año la economía ha estado un poco lenta a pesar de que en estos últimos meses se ha visto un repunte.
Sin embargo, el turismo se ha beneficiado porque el cliente panameño ha preferido quedarse en este país. Por una parte tienes la oportunidad de conocer más a tu país, y además, te das cuenta que hay aspectos que motivan a mejorar el turismo.
R: El servicio de estos boletos nos ayudará mucho, porque minimiza la administración, nos reduce la cantidad de papeles, archivos y la mensajería.
Una vez que el cliente aprenda a utilizarlo, será de su preferencia ya que con solo emitirlo y transferir el dinero, la reservación estará lista en el aeropuerto y su preocupación de que se le extravíe desaparece.
