La cuenta ilimitada para conectarse a la red en ese entonces era de 40 dólares mensuales y Andinanet vendió en 25. "Ecuador es un mercado de precios y el resultado está a la vista. Andinatel ha crecido mientras el resto de proveedores nos estacamos. Algunos incluso quebraron", dijo Francisco Valarezo, presidente de la Asociación de Proveedores de Internet (Aeprovi).
Según las cifras de Andinatel, el líder antes de su aparición era Satnet, con un 37 por ciento del pastel. Veintiocho meses después, Andinatel se posiciona como el más grande proveedor, con un 23 por ciento.
El éxito de su participación, según Esteban Mateus, gerente de Andinanet, se basa en el servicio al cliente. "En un análisis determinamos que nuestros abonados pensaban que Andinatelno podía atender bien. Eso nos comprometió y dimos un vuelco".
De hecho, Andinanet obtuvo la semana anterior el certificado de calidad ISO 9001. No obstante, y pese a que el consumidor se ha beneficiado de los precios, la compañía estatal fue demandada por la Aeprovi por trato discriminatorio.
¿La razón? Andinatel facturó como llamadas locales a las regionales que se conectaban con el servidor de Andinanet. "Posiblemente existió un error de Andinatel en la facturación. La telefónica maneja 800 tablas tarifarias según los horarios, categorías y regiones.
Además cambiamos el sistema informático", justificó Hernán Ordónez, vicepresidente. El problema se solucionó entre los propios actores. En marzo, Andinatel se comprometió con la Aeprovi a rebajar el 30 por ciento el costo de las líneas, según Ordónez y Valarezo.
El kit Andinatel lanzó 3, 000 ´kits´ para instalar Internet. Se vendieron 2 800 y el 70 por ciento se quedó como usuario. En Quito, el 95 por ciento de los clientes accesaron a la red por sí mismos. Una sola cuenta. Los usuarios de Andinanet reciben su facturación incluida en el consumo telefónico de Andinatel. El pago se realiza en las mismas ventanillas.
