Con la finalidad de que los asegurados tengan un trato más personalizado a la hora de algún reclamo, todas las compañías de seguro están obligadas a nombrar a una persona que se encargue exclusivamente de atender las quejas de los clientes que hayan sido afectados por distintas situaciones.
El oficial de quejas y controversias debe nombrarse a partir de que se implementen en el país las modificaciones a la Ley 63 de 1996 de la Superintendencia de Seguros.
Con esto lo que se busca es que aquellas personas que han adquirido sus pólizas puedan resolver de forma positiva sus reclamos y no tengan que esperar largo tiempo.
Ariel Botello, vicepresidente del área de cuentas corporativas y supervisor de reclamos corporativos de Ducruet, calificó de positiva la implementación de esta medida, ya que de ahora en adelante todas las aseguradoras estarán obligadas a nombrar un colaborador sobre el cual recaerá esta responsabilidad.
De acuerdo con la norma, el oficial de quejas está en la obligación de dar respuesta a todas las denuncias que lleguen a la empresa de seguros por parte de sus clientes.
En caso de que a través de este oficial no se llegue a un acuerdo, la decisión podría ser apelable ante la Superintendencia de Seguros.
De ser así, se evaluarían ambas partes, para luego ser citados a la Junta de Conciliación y emitir el fallo correspondiente.
Actualmente se están realizando mediciones conforme al número de casos que se presentan regularmente, para establecer la cantidad promedio de atenciones y la eficacia en cuanto al tiempo de respuesta a cada caso, con el fin de determinar el impacto de estas regulaciones.
Cifras
1.5% es el crecimiento mostrado por el sector de seguros hasta mayo de este año.
10.5% fue el crecimiento que mostró el sector de seguros en 2014, por lo que este año ha bajado.
