Con la finalidad de que los asegurados tengan un trato más personalizado a la hora de realizar algún reclamo, todas las compañías de seguro están obligadas a nombrar a una persona que se encargue única y exclusivamente de atender las quejas de sus clientes que hayan sido afectados por distintas situaciones.
Este oficial de quejas y controversias tiene que estar nombrado a partir de que se implemente en el país la nueva ley de la superintendencia de seguros.
Con esto lo que se busca es que aquellas personas que han adquirido sus pólizas puedan resolver de forma positiva sus reclamos y no tengan que esperar largo tiempo para esto.
Ariel Botello, vicepresidente del área de cuentas corporativas y supervisor del área técnica y reclamos corporativos de Ducruet Unity, calificó de positiva la implementación de esta medida, ya que según él de ahora en adelante todas las aseguradoras estarán obligadas a nombrar por parte de la gerencia general a un colaborador con el cargo de Oficial de Quejas y Controversias, persona en la cual recaerá esta importante responsabilidad, en beneficio de los asegurados.
De acuerdo con la norma, el Oficial está en la obligación de dar respuesta a todas las denuncias que lleguen a la empresa por parte de los clientes, la cual podría ser apelable ante la Superintendencia de Seguros, en caso de que el afectado no esté de acuerdo. De ser así, se evaluarían ambas partes, para luego ser citados a la Junta de Conciliación y emitir el fallo correspondiente.
Actualmente, se están realizando mediciones conforme al numero de casos que se presentan regularmente, para establecer la cantidad promedio de atenciones y la eficacia en cuanto al tiempo de respuesta a cada caso, con el fin de determinar el impacto de estas regulaciones.
