Actualmente existen en América Latina unos 10,000 centros de contacto, o "call center", cuando en 2004 solo operaban 3,500, según Datamonitor.
En Panamá operan unos 79 centros de contacto, de acuerdo con datos oficiales.
Estos centros de contacto son utilizados por la mayoría de los grandes negocios para interactuar con sus clientes, explicó Paul Bullett, vicepresidente de Aspect para Caribe y América Latina.
Igualmente, lo utilizan para dar servicio al cliente y para ventas o procesos de negocio de cobranzas. Algunos incluso dan servicio a funciones internas como en el departamento técnico y soporte de ventas, por ejemplo. Al principio, dijo Bullet, estos se denominaban "call centers" debido a la gran cantidad de interacciones que se daban vía telefónica. A pesar de esto, a medida que los métodos de contacto se empezaron a extender al fax, al correo electrónico y a las interacciones de Web chat, estas instalaciones evolucionaron a centros de contacto.
