LA compañía inglesa de telecomunicaciones Cable & Wireless registró un incremento de 7, 400 ventas mensuales relacionadas con su producto de Internet de banda ancha ADSL.
De acuerdo con la empresa, de 600 unidades en octubre de 2004 a marzo de 2005, sus ventas se elevaron a más de 8, 000. Esto después de automatizar su centro de llamadas mediante una integración CTI (Marcador Predictivo + IVR + Herramienta de Gestión de Ventas) con SalesLogix, distribuida en Panamá por ADR Technologies.
Para Fortunato Bertello, vicepresidente de Servicio al cliente de CWP, desde la implementación de la herramienta tecnológicas el aumento de las ventas de servicios de la empresa a través de su centro de llamadas ha tenido un crecimiento exponencial.
De acuerdo con las cifras suministradas por Bertello, en octubre de 2004 la empresa tenía un total de 18 mil puertos para Internet de banda ancha instalados, mientras que en marzo de 2005, tras algunos meses de operar con la solución de integración CTI y SalesLogix, reportaron un incremento de 20 mil nuevos puertos.
Agregó que el centro de llamadas de CWP es el único integrado, entre los aproximadamente 12 que operan actualmente en Panamá.
Desde el momento en que el marcador predictivo hace la llamada, transfiere los datos del cliente a la pantalla del operador y luego registra todo el proceso de la venta y genera los reportes de despacho de la mercancía para su entrega final, explicó Bertello.
Actualmente, el paquete de Internet de banda ancha con una velocidad de 128k de Cables & Wireless tiene un costo de 32 dólares con el plan de telefonía premier. En Panamá funcionan al menos seis centros de llamadas o Call Center.
Samsung instaló recientemente su Call Center para atender a todos su usuarios en la región latinoamericana. Existe la posibilidad de usar Internet prepagado.
Aumenta uso Internet de banda ancha
C&W entregó 63 millones en dividendos al Estado panameño por el 49% de las acciones.
