Restricción
- Las ventas en locales de Wal-Mart en los Estados Unidos en las 13 semanas anteriores al 26 de abril sufrirán escasas modificaciones, dijo Bill Simon, máximo responsable ejecutivo de Wal-Mart Estados Unidos.
- Esos artículos faltan en un momento crucial para Wal-Mart en el cual la economía estadounidense ya está restringiendo el gasto de los compradores.
Más de mil quejas enviadas por correo electrónico indican que los problemas de reposición de Wal-Mart Stores Inc. están más generalizados de lo que el minorista más grande del mundo ha dicho.
Clientes de Wal-Mart desde Hawái hasta Florida y desde Texas hasta Vermont escribieron expresando su frustración después de que Bloomberg News informó el 26 de marzo que no hay suficientes trabajadores en las tiendas para mantener los anaqueles abastecidos, para atender las cajas y para responder a las inquietudes de los compradores.
En respuesta al artículo original, Brooke Buchanan, una portavoz de Wal-Mart, dijo en parte: “La premisa de esta historia, que se funda en comentarios de un puñado de personas, es inexacta y no representa lo que está sucediendo en nuestras tiendas en todo el país”.
Los correos electrónicos comenzaron a arribar poco después de la publicación del artículo y la semana pasada, todavía continuaban llegando. Eran en su mayoría de clientes de Wal-Mart anteriormente fieles que estaban desconcertados por lo que había sucedido con el servicio en una empresa que en su momento habían admirado por sus precios bajos y su amplio surtido.
Muchos dijeron que pagaban más y se iban más lejos para evitar la tienda Wal-Mart local. Algunos habían desarrollado estrategias de compra, como por ejemplo esperar hasta el último minuto para buscar los helados, por miedo a que se derritiera en las largas colas para pagar.
El fundador de Wal-Mart, “Sam Walton debe de estar revolcándose en la tumba para ver en qué se ha convertido su empresa”, dijo Tony Martin, un conductor de montacargas que solía frecuentar la tienda Wal-Mart de Glen Carbon, Illinois.
Los problemas de reposición de mercadería en Wal-Mart derivan de una fuerza de trabajo dispersa que tiene dificultades para mantenerse al día con todo el trabajo que debe hacerse, dijo Colin McGranahan, analista de Stanford C. Bernstein Co. de Nueva York.
La dotación de empleados del minorista con sede en Bentonville, Arkansas, en la cadena que lleva su nombre y en los almacenes estadounidenses Sam’s Club se redujo en unos 120 mil empleados entre 2008 y el 31 de enero, según documentación obligatoria fechada el 26 de marzo.
La empresa cuenta actualmente con unos 1.3 millones de trabajadores estadounidenses. Durante ese mismo periodo, agregó alrededor de 455 tiendas Wal-Mart estadounidenses, lo que lleva el total a 4 mil 5. Los trabajadores argumentan que se les pide hacer más de lo que pueden.
