La Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC) ha recibido en lo que va del año unas 519 quejas de los consumidores. Entre las principales figuran las compras de autos, las garantías de electrodomésticos, el incumplimiento en los contratos de servicios, entre otros. Adicional a estas, la CLICAC agregó que se han recibido unas 41 denuncias de jubilados y otros 28 casos de historial de créditos.
El comisionado presidente de la Clicac, César Constantino, explicó que el organismo está trabajando intensamente para dar respuesta a todos los casos presentados, pero advirtió que se cuenta sólo con 220 empleados para todo el país.
¨Se están haciendo muchas cosas con las herramientas que tenemos, ya se logró en algunos casos suspender los descuentos y en otros casos se lograron muy buenos resultados gracias a las conciliaciones¨, agregó.
Recordó además que el comerciante que no cumple lo estipulado en una conciliación puede tener una multa que va desde 100 hasta 10 mil dólares. De acuerdo con Shadina Correa, jefa del departamento de Asistencia al Consumidor y Conciliación de la CLICAC no se desechan ningún tipo de denuncia, por el contrario, se reciben los casos y aquellos que no les compete a la CLICAC, o sea, que no califican, se les remite a otra institución.
Manifestó que en una audiencia de conciliación quienes deciden a que acuerdo llegar es la empresa y el consumidor.
"Nosotros somos unos orientadores en la audiencia que buscamos que ambas partes se respeten dentro de un orden". En el caso de que no se llegue a una conciliación se realiza un informe del expediente y se pasa al departamento de operaciones de investigaciones de la Comisión, señaló. Las quejas pueden hacerse personalmente, fax, vía telefónica, e-Mail al departamento de Asistencia al Consumidor y Conciliación de la CLICAC.
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Desde 1983 por iniciativa de la Organización Internacional de Uniones de Consumidores se celebra el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. Es una forma de reclamar la plena vigencia y cumplimiento de esos derechos y de estrechar los lazos de unión entre los consumidores.
Al consumo
A elegir el acceso a una diversidad de productos y servicios.
A obtener una información clara y veraz .
A la seguridad: tiene derecho a obtener productos o servicios que reúnan las condiciones mínimas de acuerdo al uso.
A la compensación: Es el derecho a recibir una respuesta satisfactoria ante reclamos justos.
Tiene derecho a ser escuchado en la atención de los problemas particulares.
Orientación y educación.
A un medio ambiente saludable.
¿Qué es la CLICAC?
La Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC) es una institución estatal creada mediante la Ley 29 de febrero de 1996 con personería jurídica propia, autonomía en su régimen interno e independencia en el ejercicio de sus funciones que vela por bienestar del consumidor.¿Quiénes pueden quejarse?
Toda persona está en su derecho de presentar una queja y no es necesario hacerse acompañar de un representante (abogado o promotor).¿Qué tipo de quejas pueden plantearse?
Las quejas no solo serán válidas para artefactos dañados, ventas engañosas, incumplimiento en el servicio o falta de garantía, sino que también, las quejas podrán ser motivadas por alteraciones de pesas y medidas, falta de precios visibles, productos sin fecha de vencimiento y productos vencidos.¿Cómo se presenta la queja?
Al presentarse la queja esta debe hacerse por escrito al departamento de conciliación y deberá contener el nombre del establecimiento comercial, dirección y teléfono; descripción completa y clara de los hechos que motivan la queja y sobre todo el nombre, dirección y teléfono, original y copia de la cédula de identidad de la persona que presenta la denuncia.¿Qué pasa si no puedo ir personalmente?
En caso de que el afectado no pueda acudir personalmente, deberá autorizar por escrito a quien lo representará. Esta carta deberá llevar adjuntado contratos, facturas y tiquetes de cajas como pruebas de la transacción realizada.
Estamos de acuerdo, aunque vale la pena destacar que el Centro de Estudios Biológicos ha tenido un rol de mucho liderazgo en los temas ambientales, inclusive Coiba, particularmente este año. Coiba es una frontera fértil de la investigación panameña - ojalá nuestras universidades logren tomar ventaja de esta región que tiene mucho por descubrir en lo científico.
Se han puesto demandas judiciales para impedir la construcción de la carretera Volcán- Boquete, que el gobierno impulsa contra viento y marea, pero se teme que ya sea tarde con la conocida demora judicial. Pero sí contribuiría en esa dirección una movilización de los ambientalistas internacionales pidiendo al gobierno nacional que no se destruya la ruta de los quetzales. ¿ Podría Ancón encabezar el llamado a la comunidad ambientalista mundial? ¿ Qué otros apoyos internos y externos sugeriría Ud.?
ANCON ha estado todo este año involucrado fuertemente, compartiendo el liderazgo en la lucha de la carretera Cerro Punta-Boquete, a través del Sendero Los Quetzales, con muchas agrupaciones ambientalistas chiricanas (por cierto muy pujantes), otras organizaciones ambientalistas como el Centro de Estudios Bióticos de la Universidad de Panamá, el Frente para Protección del Sendero de Los Quetzales en Chiriquí, y muchos otros actores de la sociedad civil y conservacionista.
De hecho, la comunidad internacional si se ha manifestado fuertemente en contra de la carretera fuertemente, como lo ha hecho la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza y el World Resources Institute, entre muchos otros, acciones las cuales ANCON ha ayudado a resaltar y que han ayudado en la lucha. Creemos que no debemos bajar la guardia en cuanto a la carretera Cerro Punta-Boquete, hay que sumar aún mas a toda la sociedad. Si bien las cosas se han detenido por el momento, y esperamos que se mantengan así, debemos estar listos ante cualquier señal que surja con intenciones de retomar el proyecto de carretera, ya que aún no ha sido descartado.
Darién sigue sufriendo las consecuencias de la tala inmisericorde, que conlleva riesgos a la supervivencia de aves, mamíferos, reptiles y otras especies, además, de la merma del caudal de los ríos. ¿ Qué cambios en la estrategia conservacionista plantea Ancón, que ha librado batallas , pero la realidad depredadora tiende a imponerse?
El número de concesiones madereras en Darién se ha reducido sustancialmente en los últimos 3 años. Sin embargo, la percepción es que grandes cantidades de madera siguen saliendo de Darién. La reducción de concesiones comerciales para la extracción de madera viene tras un trabajo conjunto de ANAM y ANCON que se realizo en el 2001, en donde se auditaron las 34 concesiones madereras que entonces existían en Panamá Este y Darién, para ver si cumplían con los contratos que tenían con Estado panameño. El resultado de este trabajo fue una serie de multas, y la cancelación de varios contratos, y la no renovación de otros, y hoy en día las concesiones que se mantienen activas en Darién son 6 y todas se tratan de concesiones comunitarias en áreas indígenas. El resto de la madera sale, ya sea bajo la figura de Permisos de Subsistencia, que son permisos a individuos para extraer 1 o 2 árboles, o de manera ilegal, sin permisos. Esta realidad señala un cambio en la manera que los madereros logran las extracciones de Darién. De alguna manera, los permisos comunitarios y de subsistencia muchas veces logran escudar la extracción maderera en cantidades comerciales, tras las necesidades de subsistencia de individuos humildes en unos casos, o en otros casos tras las necesidades económicas de comunidades indígenas, que apelan a ciertos derechos sobre su territorio y comarcas.
Aparte de los árboles que se llevan, las trochas abiertas para la extracción de madera son la punta de lanza, la brecha en bosque por la que casi siempre entran después colonos que tumban la selva con fines de agricultura y ganadería marginales.
Para encontrar una solución duradera, el reto es cómo controlar la incursión y la tala en bosques naturales, sin darle la espalda a las necesidades de estas comunidades y de estos individuos.
En lo que atiende a la Cuenca del Canal de Panamá, qué criterios sustenta Ancón ante los riesgos de inundaciones para construir lagos artificiales, al igual que el peligro de la tala indiscriminada que ya he hecho estragos en la región?
Desde que comenzó ANCON, hace 17 años, hemos trabajado continuamente en la Cuenca del Canal - en la protección del Parque Nacional Soberanía, del PN Chagres, en el que estamos trabajando actualmente en conjunto con otras entidades incluyendo USAID, y The Nature Conservancy, en el que seguimos trabajando hoy día, y en muchos otros sitios de la Cuenca del Canal. Lo fundamental es trabajar para conservar los bosques de la cuenca, absolutamente vitales para el país y sus 2.9 millones de habitantes, pero hacerlo de manera conjunta con las comunidades rurales asentadas en la cuenca.
