Software AG, líder global en infraestructura software para el negocio, realizó el evento “2009 Banking & Insurance Summit”, en donde los asistentes pudieron descubrir los beneficios de las soluciones de Gerencia de Procesos (BPM), que permite a las compañías financieras superar los desafíos de la recesión económica que ponen a prueba la confianza de los clientes en las instituciones financieras permitiéndoles mantener altos niveles de servicios de una forma muy económica.
“El término confianza es una palabra poderosa en el mundo de los servicios financieros. Cuando uno gana la confianza de su cliente, gana su negocio. Pero obtener dicha confianza no es tarea sencilla. Las compañías financieras deben superar los desafíos del aumento de la competencia global y prepararse para el futuro con esfuerzos que sean sostenibles, escalables y adaptables”, señaló Rolin Zumaran, vicepresidente para Latino América de Software AG.
De esta manera, las entidades financieras deben demostrar liderazgo de mercado, viabilidad a largo plazo y un compromiso inquebrantable con el servicio y la integridad para asegurar el éxito de su negocio:
Liderazgo de mercado:en un mercado incierto, las instituciones financieras innovadoras no deberían estar analizando alternativas para recortar gastos y sobrevivir. En cambio, deben aprovechar la oportunidad para superar a su competencia y prosperar presentando nuevos productos más rápidamente e incrementando su participación en la inversión de sus clientes, a través de una mejora en sus ventas. Cuando los clientes ven crecer a la compañía en estas duras condiciones de mercado, se habrán renovado su confianza.
Compromiso con el servicio y la integridad:ganar la confianza de los clientes no es algo que se consigue sólo una vez. Cada interacción con el cliente es una prueba de confianza. La expectativa del cliente es recibir un servicio de calidad consistente.
