BellSouth recibió el puesto más alto en el Estudio de Servicios telefónicos residenciales en la región. Esto le confiere a BellSouth el puesto más alto por tercera vez consecutiva en los principales estudios independientes de satisfacción del cliente con su servicio telefónico local.
En el estudio regional de J.D. Power and Associates, BellSouth logró el puesto más alto de todos, y además logró el más alto en todos los seis factores principales del estudio, es decir, imagen corporativa, servicio al cliente, desempeño y confiabilidad, facturación, costo del servicio, y ofertas y promociones.
En cuanto al factor imagen, los clientes colocaron a BellSouth en un puesto significativamente alto, tomando en cuenta su reputación de confiabilidad y pericia. "Tenemos el agrado de que nuestros clientes nos hayan colocado en el primer puesto en el mercado, y por eso les estamos agradecidos," dijo Ike Harris, Presidente de Servicios al Consumidor de BellSouth. "Por otra parte, el equipo de BellSouth continuará dándole al cliente la preferencia al cumplir, y exceder, sus expectativas."
El estudio, junto a otros estudios regionales similares de servicio telefónico local que J.D. Power and Associates dio a conocer, han mostrado que hay una competencia vigorosa entre los proveedores para ofrecer servicio al cliente.
"Los clientes de BellSouth han hablado, y han dicho que nosotros ofrecemos un alto nivel de servicio al cliente en varios campos," comentó Harris. "Pero la competitividad del mercado nos dicta que tenemos que continuar procurando el nivel de excelencia en cada una de las interacciones con el cliente."
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