Tras superar el total del año pasado (18.782 millones de dólares) y alcanzar en 2007 el mayor flujo en el último lustro, esa inversión caerá a $28.000 millones el próximo año, según las nuevas previsiones del organismo emisor.
Brasil recibió en agosto $2.040 millones en inversiones de extranjeros para proyectos productivos en el país, muy por encima de los $1.182 millones del mismo mes del año pasado, según el boletín divulgado ayer por el emisor.
Con el aumento de los recursos en agosto, la inversión extranjera acumulada en Brasil en los primeros ocho meses del año llegó a $26.488 millones, más del doble de los $10.154 millones recibidos entre enero y agosto del año pasado.
Si usted es directamente responsable por personal que trata dia a dia con clientes, si primera labor inclusive antes de iniciar un programa de entrenamiento, es observar y escuchar.
Vea como interactúa su personal con los clientes, en diferentes circunstancias.
Lo que un empleado le diga a un cliente, por mas insignificante que sea, puede ser la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente disgustado que no quiere mas sus servicios.
¿Cómo debe interactuar su personal con los clientes entonces?
Tres recomendaciones sencillas: (a) Siempre escuche todo lo que el cliente quiera decirle primero, antes de gestionar una sugerencia(no asuma nada), (b) sugiera opciones, no recite normas, y (c) siempre sea cordial y atento - hágale saber al cliente que usted lo está atendiendo exclusivamente a él.
Siempre escuche todo lo que el cliente quiera decirle primero, antes de gestionar una sugerencia (no asuma nada)
Sugiera opciones, no recite normas.
Siempre sea cordial y atento - hágale saber al cliente que usted lo está atendiendo exclusivamente a él.
(*)El autor es empresario
jrporras@cableonda.net
