1. Misión. Cada organización debe tener un horizonte. un líder exitoso se concentra en el futuro, dónde se quiere ver con una meta definida a corto, mediano y largo plazo.
Para llegar a ello debe poder transmitir esta visión, la cual debe estar clara y definida con el equipo humano que conforma la empresa. Además de esta visión, se tiene que tener definida la misión que le corresponde para que la cadena que conforma la organización pueda cumplir su rol y lograr las metas propuestas.
2. Trabajo en equipo. El recurso humano es vital para nuestro negocio y es muy difícil reclutar buenos colaboradores, ya que cada día cuesta más conformar un equipo de trabajo. En Experience Panama somos vendedores de sueños, somos responsables de las vacaciones del año, el evento de incentivo de alguna empresa, una reunión de negocios, o la luna de miel de aquellos que confiaron sus clientes a nuestra organización.
Para que se cumplan con todos los estándares exigidos, la empresa debe haber planificado y provisto a sus colaboradores de entrenamientos, manuales, capacitaciones, reuniones de medición continua, más que supervisión. Debe tener una agenda de discusión interna para que el equipo valore y mida la calidad de entrega y satisfacción del cliente. Considero esto como parte muy importante de la responsabilidad social de una organización.
3. Innovación y tecnología. Tenemos un país muy avanzado en tecnología de primer mundo; sin embargo en nuestro negocio estamos atrasados en los procesos y sistemas. Para el negocio de tour operador los sistemas de reservas, operaciones de logística, ventas y contabilidad no se hacen a la medida, lo que conlleva invertir uno o dos años de tiempo para lograr que este se coordine con todo el ciclo completo del negocio y pueda funcionar.
La otra alternativa es comprar un sistema que luego se adecúe al negocio. Ambos son costosos y es una inversión que no tiene retorno inmediato, pero que es necesaria para poder compartir y poder competir y poder dar respuesta ante los mercados internacionales. Afortunadamente nuestra empresa es parte un "cluster" que participó en un proyecto tecnológico para crear un sistema, el cual ya está funcionando y aún seguimos adecuándolo a los procesos.
También nuestro tipo de empresa requiere innovación constante, ya que cada día salen productos nuevos que hay que adecuarlos a nuestra oferta y propuesta, y antes de empaquetarlos deben cumplir con una serie de verificaciones para ver si están dentro de los estándares de seguridad y calidad que nos exigen los clientes. Hemos logrado muchos objetivos y estamos preparándonos para próximamente buscar una certificación.
4. Tenacidad. Hay que tener tenacidad para alcanzar las metas. Nuestro negocio hay mucha competencia en los destinos, por ejemplo, en Latinoamérica con Costa Rica, república Dominicana, Perú y Argentina. Por otro lado también existe la competencia con los colegas de grandes consorcios o empresas operadoras no legales (vía internet desde casa), pero ante estos avatares no queda más que seguir luchando hasta alcanzar las metas ya que siempre hay clientes. Solo hay que ir a buscarlos y brindarles buen servicio, hay que ser constantes con la oferta y no podemos salir a la calle un día con una cosa y otro día con otra.
5. Creatividad. Hoy se requiere de mucha creatividad para caminar al ritmo de las nuevas tendencias y acoplarse a los cambios. Hay que estar en constante actualización, pues el mundo camina a una velocidad impresionante. La comunicación, la Internet en esto últimos 10 años ha cortado todos los esquemas y paradigmas anteriores y así lo que ayer fue, hoy ya no lo es y mañana será cosa del pasado.
Cada día aparecen más herramientas que debemos conocer para adecuarla a nuestra labor y caminar con las tendencias y no quedarse atrás. En los periodos de crisis, por ejemplo, es donde la gente debe estar más claro en sus pensamientos para poder ver las oportunidades que se presentan o salir a buscar los negocios.
