Call Center demandan personal biling'fce

EL TALÓN de Aquiles de los call center, o centro de llamadas, sigue siendo el idioma inglés. Empresarios vinculados a este negocio indican que el negocio continuará creciendo, sin embargo, se necesita de más personal capacitado en el idioma.
Joseph Fidanque III, presidente de Star Contact, manifestó que la solución al problema está en que los gobiernos tomen conciencia de que el idioma inglés es básico, no solo para este tipo de negocios, sino para otros en general.
"Somos de la opinión que debe crearse una política de Estado que permita una mejor enseñanza del idioma", agregó Fidanque III.
Star Contact, empresa dedicada al negocio de call center, emplea a más de dos mil personas, los cuales laboran en turnos rotativos.
Por su parte, Martín Álvarez, gerente general de Dell Panamá, manifestó que un manejo del inglés un poco más avanzado, programas de educación en tecnología y el fortalecimiento de la cultura de servicio, se convierten en factores que dinamizarían el sector.
En el caso particular de Dell Panamá, dijo que se ha podido atraer al talento que requiere la empresa, aunque hay mayor oportunidad para desarrollar programas educativos.
Para Luis Fernando Glez, gerente de país de Manpower, el idioma inglés además de ser un idioma universal es también el idioma de los negocios.
Reconoce que a la empresa le es bastante difícil ubicar personal bilingüe o semi bilingüe que puede laborar en los call center.
Una alternativa para educarse en el uso del idioma es capacitarse en los distintos centros que ofrecen curso de inglés, agregó Glez.
El negocio de los call center, además de generar nuevas plazas de empleo, crece a buen ritmo.
Datos suministrados por el Ministerio de Comercio e Industria destacan que desde el 2005 , estos centros de llamadas registran un crecimiento anual de 45%.
Alkin Saucedo, jefe de la unidad de atención al concesionario de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), informó que hasta el mes de julio se han otorgado 18 concesiones.
Para otorgar una concesión, añadió que se les pide a las empresas estar inscritas, sus datos técnicos incluyendo diagramas contextuales de como operará la empresa, la conectividad, y un modelo del contrato que aplicarán a sus clientes.
Los formularios para optar por una concesión se retiran en la ASEP los primeros cinco días hábiles de cada mes, agregó Saucedo.
Otorgada la concesión, la empresa tiene un plazo de 2 años para iniciar operaciones.