El propósito fundamental de esta reunión regional es realizar un análisis sobre la normativa del acuerdo, indica un comunicado oficial.
Los centroamericanos intercambiarán posturas sobre los temas de diálogo político, cooperación, acceso a mercados, obstáculos técnicos al comercio, medidas sanitarias y fitosanitarias, reglas de origen, procedimientos aduaneros, instrumentos de defensa comercial, servicios, contratación pública, propiedad intelectual, competencia y solución de controversias, entre otros.
Además, "se espera definir la metodología de trabajo que Centroamérica seguirá en los próximos días de cara a la I Ronda de Negociaciones con la Unión Europea, que se llevará a cabo del 22 al 26 de octubre en Costa Rica", añade el comunicado.
El ministro de Comercio Exterior Marco Vinicio Ruiz manifestó que "las rondas preparatorias centroamericanas permiten avanzar en el trabajo conjunto y en la identificación de los intereses comunes de la región para negociar con la UE". Por su parte, el jefe de negociación de Costa Rica, , Roberto Echandi, comentó que el encuentro centroamericano permitirá que los países del istmo y la UE avancen sobre una agenda de trabajo.
Como la fila de los nacionales estaba vacía, un seguridad tuvo la amabilidad de dejarnos a un grupo de personas que pasara a esa fila para ser atendidos.
Cuando fue mi turno, la oficial de migración me regaña: "¿usted que hace aquí?, la próxima vez debe ir a la fila de extranjeros, esta es la fila de nacionales".
Cuando le explique que fue su el propio personal de migración que me permitió ir a esa fila, la muchacha pareció insultar a su compañero de trabajo.
Si usted es directamente responsable por personal que trata dia a dia con clientes, si primera labor inclusive antes de iniciar un programa de entrenamiento, es observar y escuchar.
Vea como interactúa su personal con los clientes, en diferentes circunstancias.
Lo que un empleado le diga a un cliente, por mas insignificante que sea, puede ser la diferencia entre un cliente satisfecho y un cliente disgustado que no quiere mas sus servicios.
¿Cómo debe interactuar su personal con los clientes entonces?
Tres recomendaciones sencillas: (a) Siempre escuche todo lo que el cliente quiera decirle primero, antes de gestionar una sugerencia(no asuma nada), (b) sugiera opciones, no recite normas, y (c) siempre sea cordial y atento - hágale saber al cliente que usted lo está atendiendo exclusivamente a él.
Siempre escuche todo lo que el cliente quiera decirle primero, antes de gestionar una sugerencia (no asuma nada)
Sugiera opciones, no recite normas.
Siempre sea cordial y atento - hágale saber al cliente que usted lo está atendiendo exclusivamente a él.
(*)El autor es empresario
jrporras@cableonda.net
