Las tendencias para contactar clientes apuntan hacia una presencia cada vez mayor de las plataformas multimedia.
Anteriormente, las entidades bancarias optaban por las llamadas telefónicas a sus clientes, mientras que ahora el uso de mensajes de texto, navegación web o las redes sociales son la nueva opción.
La consolidación de este tipo de tácticas para ganar el favor de los clientes fue analizada durante el Summit 2014 que Aspect, empresa de software, realizó en conjunto con BAC Costa Rica en Panamá.
El gerente sénior de Ventas de Aspect para México y Centroamérica, Antonio Báez, aseguró que las nuevas plataformas pueden incrementar los niveles de lealtad de los clientes, mejorar la interacción e identificar nichos de mercado claves.
