si se complica
- La gente que etiquetamos como difícil no sabe actuar de otra manera. Hay que pensar en esas personas como que no saben manejar bien la situación que enfrentan. No son mala gente. Tal vez no sepan actuar de otra manera, o cómo manejar una situación específica que les provoca molestia.
- Cuando el empleado difícil exhibe comportamientos que violan las expectativas de la empresa, documente el problema, informe los comportamientos hacia el departamento de Recursos Humanos y establezca una reunión con el empleado, junto con un representante de Recursos Humanos para discutir las acciones inapropiadas del individuo y su comportamiento.
El primer paso para transformar a un empleado difícil en un colaborador modelo es tener una conversación honesta y directa con él. Prepárese para la conversación antes de sentarse a hablar con él. Piense en ejemplos específicos de su mal comportamiento.
Tal vez notó que fue grosero con un cliente. Evite generalizar diciendo que él "siempre" es difícil. Prepare ejemplos de su comportamiento problemático y de cómo puede mejorarlos.
Comunicación
Hable con él en privado. Déjele saber que aprecia su trabajo, pero que existen mejoras significativas que deben hacerse. Cite ejemplos. Puede que se moleste o se ponga a la defensiva. Manténgase calmado y recuérdele que este comportamiento no lo hace una mala persona o un mal empleado y que lo valora lo suficiente como para querer ayudarle a mejorar.
Acuerdo
Pregúntele lo que siente que debe hacer para cambiar su comportamiento. Puede que tenga mucho estrés personal o profesional, como que haya poco personal. Tal vez tomar un descanso a una hora diferente funcionaría mejor para él. Trabajen juntos para crear un plan para mejorar. Discutan las consecuencias si su comportamiento no cambia.
Las consecuencias pueden incluir advertencias verbales, advertencias escritas, suspensión y terminación. Sea claro sobre cuáles son las consecuencias y escríbalas. Ambos deben firmar y colocar la fecha del plan de mejora.
