Brasil y Mexico cuenta con el 73% del total de los ingresos. América Latina refuerza su posición como una atractiva ubicación para "offshore".
Colombia fue el más rápido en aumentar la externalización, siendo así que creció 42,7% respecto al año anterior.
A Chile han llegado varias empresas multinacionales para aprovechar el floreciente mercado local y comenzar a desarrollar los servicios offshore.
Brasil es el de mayor mercado en la región. Más de $2,49 mil millones en ingresos. Aún así hay espacio para el crecimiento, especialmente en el mercado interno.
Argentina aparece todavía como el más conveniente en relación costo-país entre los analizados en esta investigación, no sólo en términos de salarios, sino también desde el punto de vista de infraestructura.
Tendencias: México, Jamaica y Panamá aparecen como los lugares más atractivos para crear nuevas empresas, pero se enfrentan a desafíos tales como la falta de disposición de mano de obra calificada en el idioma inglés.
Empresas como ACS, Atento, Grupo TIC, Sitel, Stream International, Sykes Enterprises, Teleperformance, TeleTech son las de primer nivel a nivel mundial. También las empresas ACS-Algar, Actionline, CC Américas, Contax, CSU, Dedic, e-Services, Entel, Grupo Multivoice, Grupo Sitel de México, Multienlace, SNIA, Teledatos, Telvista, Tivit, Transactel, son de las mejores en la región. Atento; líder en la región. La empresa se está impulsando para diversificar su cartera de clientes y aumentar los márgenes de ganancias.
La empresa Sitel es muy fuerte en Panamá y en el mercado "offshore", buscando nuevas oportunidades.
