“Después de haber hecho otros proyectos en Centroamérica, llegamos a Panamá para hacer un proyecto de lo que antes era BellSouth.
Luego decidimos crear oficinas en el 2002, porque es un buen sitio para establecernos, y así servir al mercado panameño para que fuese el centro de operaciones para toda Centroamérica”, comenta muy agradable Luisa García, socia CEO Perú de Llorente & Cuenca.
01.¿Cuántas oficinas tienen disponibles en el mundo ?
Son más de 10 oficinas a nivel mundial, como la de Barcelona , Bogotá, Buenos Aires, Lima, Madrid, México, Quito, Río de Janeiro y Panamá.
Además, este año abrimos una oficina en Beijing, por lo que en solo 14 años hemos logrado establecernos en muchos países.
02.¿Cómo deben actuar los gobernantes?
Una vez que los Gobiernos toman posesión, sí trabajan la comunicación desde un buen enfoque estratégico y si incorporan el componente de comunicación desde el principio cuando están desarrollando sus proyectos, pueden tener más probabilidad de éxito.
Tradicionalmente en las organizaciones públicas o privadas que no tienen ese concepto de la comunicación a lo mejor lo que hacen es que avanzan en los proyectos y después buscan a los comunicadores para que cuenten lo que ellos han hecho.
03.¿De qué forma Llorente y Cuenca brindan su apoyo en materia de comunicación?
Lo primero que hacemos es analizar muy bien la situación, trabajar con nuestros clientes en un buen diagnóstico que les permite entender qué se espera de ellos.
Por otro lado, saber a quienes le puede resultar una buena noticia lo que la compañía les va a contar, pero también cuáles son sus debilidades, dónde pueden encontrar visiones distintas y qué resistencia puedan encontrar.
Una vez hecho eso, nos marcamos objetivos con un plan de comunicación que responda a ese diagnóstico, y a partir de allí no hay una solución mágica.
A veces se piensa que todo se soluciona con notas de prensa, pero en cada caso aplicamos las herramientas más apropiadas,
Por ejemplo, habrá casos que son más importante y en donde se requiere desarrollar una estrategia de comunicación interna. Esto, porque el problema está más en que los propios empleados entiendan bien cuáles son los objetivos de la empresa o qué es lo que la empresa pretende.
Ahora estamos viendo mucho desarrollo de la comunicación online, hay veces que si tienes una buena estrategia no solo con una buena página web, sino para estar en las redes sociales como el facebook, puedes tener mucho más éxito.
La publicidad y el marketing son otras herramientas, pero que tienen otro impacto.
04. ¿Cuál es la principal debilidad de la publicidad?
Normalmente la principal debilidad que tiene la publicidad es que eres tú hablando de tí mismo, y eso la gente ya lo sabe.
Sabe que es el candidato que busca ponerse guapo de alguna manera.
Sirve para llamar la atención para informar de un nuevo partido, pero para los ciudadanos es más importante que haya un tercero que sea el que diga si la persona es buena, aplicándolo a la vida real.
Tiene más éxito que otra persona lo diga y uno confíe a que vea una anuncio de la persona.
05.¿En qué países está este tipo de asesorías ?
En todos los países en los que tenemos presencia. En los que hemos tenido tanto éxito al implementar ese modelo de comunicación estratégica muy enfocadas al resultado para los Gobiernos.
06.¿Por qué ahora se enfocan en este tipo de comunicación?
Porque los Gobiernos lo necesitan.
Tanto como empresarios como personajes de Gobierno que lo solicitan, nosotros lo ofrecemos.
Pues en los Gobiernos deberían pensar de la misma manera en que lo hacen las empresas, no todo es publicidad, no todo es que el Ministro da un rueda de prensa.
Ahora la gente está entrando en la parte web para llegar a los jóvenes, además los Gobiernos deberían pensar como aprovechar Internet para llegar a este rango y explicar lo que quieren hacer.
Al final es una organización, sin importar el tipo que sea, que necesita hacer llegar mensajes a determinados públicos para poder avanzar, lograr sus objetivos y tener el apoyo de los que son sus públicos clave para llegar a esos objetivos, eso aplica a cualquier tipo de organización.
07. ¿Qué retos tendrá el Gobierno en el nuevo período?
Una de las cosas que debe hacer el Gobierno entrante es tener una estrategia de comunicación bien definida desde el principio y asegurarse de qué prioridades tiene en materia de comunicación, y que todos los que forman parte del Gobierno las comunican de forma coherente.
Otro reto es saber llevar lo que hicieron en su campaña, cuando mostraron autencidad y seguir manteniendo ese concepto.
08. ¿Cuál es la peor cosa que le puede pasar a un Gobierno?
Una de las peores cosas que le puede pasar a un Gobierno, pero también a una empresa privada, es que la gente que forma parte de ese equipo cuente cosas distintas.
Eso le quita credibilidad y al líder de ese equipo deja de transmitirse que es un gobernante importante.
Por ejemplo, en el gabinete hay ministros designados que han tenido una exposición a medios de comunicación y que han sido personalidades públicas o que han tenido cargos importantes, pero hay otros que nunca han interactuado con los medios.
Probablemente todos esos cargos que no han tenido una exposición ante los medios necesitan tener un entrenamiento para hacerlo bien y responder a una entrevista o rueda de prensa.
09.¿En materia de qué se deben capacitar los personajes del Gobierno?
En materia de comunicación. Nosotros hacemos media training, le explicamos a la gente que será vocera cómo funcionan los medios, cómo pueden transmitir mejor sus mensajes y cómo tener más éxito para poder responder adecuadamente en una entrevista.
Además de saber en qué se diferencia una rueda de prensa de una entrevista de uno a uno, o qué tienen que tener en cuenta cuando hacen una entrevista en televisión, qué diferencias hay entre hacerla en radio, en televisión o prensa escrita.
Esas son una de las tipos de capacitaciones que damos, de la misma manera que pueda ir a un curso para que le enseñen a cómo hablar en público.
Probablemente todo esto lo deberían tener en cuenta los ministros hoy designados porque sin duda van a tener que interactuar con los medios.
Para comunicar bien se puede aprender.
Es verdad que hay gente con más habilidad natural y más carismática, solo que hay que dedicarle tiempo, tener buenos asesores, empezar a practicar, tener claro lo que se quiere comunicar, porque muchas veces si haces una entrevista y no tienes claro lo que querías contar, cómo saber si lo hiciste bien.
Al final es transmitir lo que realmente se quería hacer.
Los cargos públicos que no han tenido la oportunidad de aprenderlo antes deberían aprenderlo ahora, porque la relación con los medios cuando uno es Ministro o Viceministro no es opcional.
10. ¿Qué otras cosas hay que definir en un Gobierno?
Otra de las cosas que hay que hacer es definir muy claramente cuáles van a ser los proyectos prioritarios y cómo se va a contar porque normalmente los proyectos de un Gobierno no son acciones puntuales. Hoy se cuenta, hoy está listo y ya está lista.
Por ejemplo, el metro, que es una propuesta de Martinelli, es un proyecto de muy largo recorrido y que tiene muchas etapas que cumplir hasta que los panameños compremos el boleto y subamos al metro.
Cada una de esas etapas mostrará dificultades y el Gobierno tendrá que saber comunicar claramente en cada una de ellas, porque en algún momento en que esté la ciudad llena de obras, el Gobierno tiene que tener explicación de porqué lo hace.
Los Gobiernos no pueden pretender contarlo todo, porque su tarea es como la tarea de los periodistas, que no se pueden contar en un minuto todo lo que se ha construido dentro de esa campaña.
Al final, el Gobierno debe tener tres o cuatro proyectos importantes que lo represente y saber justificarlo para que su comunicación esté centrada en lo que realmente se quiere.
11.¿Qué es lo más difícil por lo que tienen que atravesar los Gobiernos?
Lo más difícil que tienen los Gobiernos es que los problemas del día a día no es lo único que marca la agenda informativa, quiere decir que tú también tengas la capacidad y proactividad de poner los temas en la agenda para poner de manifiesto lo que tú estás haciendo. Es un reto que ha tenido el Gobierno que se despide y que creo que tienen todos los Gobiernos, porque uno controla todo lo que pasa.
12.¿Por qué cataloga como buena la campaña de Martinelli?
Primero porque ganaron. Hay que recordar como estaban las encuestas al principio de la campaña.
Hay una clave muy interesante que es en general y que la campaña de Martinelli aplicó muy bien, y es la consistencia.
Hay que pensar en quién eres y cómo eres y a partir de allí se tienen mensajes, se aprende a comunicarlo mejor, lo desarrolla y se hace la puesta en escena, pero siempre basado en lo que es y de manera consistente.
Martinelli tuvo éxito en su campaña porque no pretendió ser algo que no es, ni cambiar de personalidad para que la gente percibiera algo distinto.
La autenticidad es una clave para que los demás confíen.
