Ayer la Asamblea Nacional aprobó en segundo debate el proyecto de Ley No. 191 que modifica la ley 45 de 2007, adicionándole el artículo 36-A, donde se abordan temas como los recargos durante la adquisición de boletos aéreos, el rechazo de los billetes de cincuenta o cien dólares por parte de los comercios , la obligatoriedad o disposición voluntaria de las propinas, entre otros.
Sin embargo, para la presidenta de la Asociación de Consumo Ético, Yakarta Ríos, estos temas son superficiales, por lo que considera que los diputados están dejando de lado otras situaciones realmente medulares como el alza del costo de los alimentos, la problemática del agua, entre otros.
Ríos restó importancia a la modificación de la ley de protección al consumidor y agregó que no opinará al respecto porque las regulaciones que se están agregando ya existen.
No obstante, según los diputados se busca mitigar los problemas que enfrentan los consumidores al momento de solicitar o contratar un servicio, especialmente al recibir información sobre los precios finales, el pleno de la Asamblea Nacional de diputados aprobó en segundo debate el proyecto de Ley No. 191, que adiciona el artículo 36-A a la ley 45 de 2007 que dicta normas de protección al consumidor.
Esta situación es común en las transacciones relacionadas con la adquisición de boletos aéreos, por ejemplo, que al parecer ofrecen precios muy atractivos y al momento de la adquisición surgen recargos justificados mediante impuestos o recargos extraños que, supuestamente, se encuentran fuera del control del establecimiento comercial o el agente económico o la oferta venció el día anterior.
Otra práctica cuestionada en el proyecto de ley, es la negativa de parte de establecimientos comerciales y agentes económicos de no recibir o rechazar monedas de ciertas denominaciones como los billetes de cincuenta o cien dólares o, incluso, de veinte en algunos casos, y hacen pasar malos ratos a nacionales y a extranjeros.
Otro tema cuestionado es la propina, que debe ser un reconocimiento económico voluntario de naturaleza subjetiva, que el cliente dispensa a favor de la persona o personas que lo atendieron, y debe ser directamente proporcional a la calidad del servicio que recibió, motivo por el cual no debe estar incorporada a la cuenta o factura que se entrega al cliente al momento de cancelar determinado servicio.
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