Datos
- La queja sobre productos vencidos encierra un proceso entre los consumidores y los agentes económicos, y la autoridad procura una conciliación o demanda ante los tribunales.
- Las multas que están en la Ley 45 no han cambiado, y las sanciones van en una escala de 0 a 25,000 dólares.
Falta de precios a la vista, publicidad no veraz o engañosa, productos vencidos y escáner (sistema de cobros por barras) son las denuncias más frecuentes por parte de los consumidores ante la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco).
Este tipo de anomalías representa el 46% del total de las denuncias que reflejan las estadísticas de la Acodeco, la cual informó que en los últimos ochos meses de este año se han reportado unas 1,073 querellas por parte de los usuarios en Panamá.
Los consumidores se han comunicado con la Acodeco para interponer sus querellas por medios escritos, televisivos y radiales, por la vía telefónica, cibernética o personalmente, a fin de expresar su descontento por alguna falta a la Ley 45 de 2007, la cual establece normas de protección al consumidor.
Mientras, el 54% restante lo comprenden otros 29 tipos de anomalías, tales como productos con doble precio o deteriorados, falta de información sobre las propinas y de contratos en colegios.
Además, balanzas que marcan incorrectamente el peso y, en menor escala, surtidores de combustibles descalibrados y hasta el rechazo a recibir monedas de un dólar son otras de las molestias de los consumidores.
Otras quejas están dirigidas a la utilización del tanque de 11.3 kilogramos en lavanderías de Juan Díaz, al igual que la venta de productos vencidos. Estas son situaciones, entre otras, que generan denuncias por parte de los ciudadanos.
Todas estas anomalías han sido comunicadas, generalmente, de manera anónima, de las cuales la Acodeco realiza las investigaciones con el objetivo de sancionar a las empresas si se comprueba que incumplieron con la Ley 45.
