Denuncia
- El diario “La Nación” de Costa Rica publicó el martes una nota titulada “Denuncia judicial por daños y perjuicios”, en la que destaca que los pasajeros que se sientan perjudicados por atrasos en vuelos pueden reclamar e incluso denunciar por la vía judicial a las aerolíneas y pedirles indemnización por daños y perjuicios.
- Este procedimiento judicial está respaldado en la Convención de Montreal, un cuerpo legal supranacional al cual está adscrito Costa Rica, lo que fue explicado por Cynthia Zapata, directora de la Oficina del Consumidor, y el abogado especialista en responsabilidad civil Fernando Montero Piña. A la posibilidad judicial se une el respaldo que brinda a los pasajeros la Ley de Promoción de la Competencia y de Defensa Efectiva del Consumidor, la cual establece el derecho a que se cumplan los contratos, explicó Zapata.
La aerolínea Copa Airlines recuperó la completa normalidad en sus operaciones, al registrar un 99% de cumplimiento de sus itinerarios de vuelo, pero ahora debe prepararse para afrontar posibles demandas por parte de los afectados, debido al llamado que están haciendo las asociaciones de consumidores para que las personas que quieran interponer reclamos las contacten.
Desde el pasado sábado 19 de octubre hasta el martes, la aerolínea panameña suspendió 117 vuelos y otros se vieron retrasados, a consecuencia de la interrupción temporal en su red tecnológica.
“Nos complace anunciar que esta difícil situación ha sido superada. Estamos ya operando con normalidad. Ofrecemos nuestras más sinceras disculpas a todos nuestros clientes afectados, así como nuestra mayor voluntad y esfuerzos para evitar que situaciones como esta se repitan en un futuro”, manifestó Pedro Heilbron, CEO de Copa Airlines, siendo estas las primeras declaraciones que brinda un ejecutivo de la empresa desde que inició el problema.
Existen quienes no descartan la posibilidad de denuncias judiciales por daños y perjuicios de los pasajeros afectados en contra de la aerolínea.
La Unión Nacional de Consumidores y Usuarios de la República de Panamá (Uncurepa) y el Instituto Panameño de Derecho del Consumidor y Usuarios han hecho una convocatoria a nivel internacional para que los afectados presenten reclamos y evaluar la posibilidad de interponer demandas individuales y colectivas de clase.
Geovani Fletcher, presidente del Instituto Panameño de Derecho del Consumidor y Usuarios, manifestó que estarán analizando los reclamos para determinar si frente a la legislación internacional o local hay espacio para presentar las demandas.
Según Fletcher, la idea es que los afectados demuestren que sufrieron daños alternos a la pérdida de tiempo, como perjuicios económicos, para poder sustentar bien las demandas y de esta manera evaluar si se presentan por la vía judicial o por otra entidad competente.
