A pesar de que el sector turismo registra un 20% de crecimiento, según la Cámara de Turismo de Panamá, las habilidades en el servicio de atención al cliente necesitan ser mejoradas.
Esta fue la razón por la que ayer se realizó la primera reunión de la Junta Directiva del Consejo Nacional para el Desarrollo de Habilidades del Sector de Turismo y Hospitalidad.
Participaron en la reunión el director general de la Asociación de Administradores de Juegos de Azar (Asaja), Antonio Alfaro; Herman Bern, presidente de Empresas Bern; Liza Henríquez, presidente de Franquicias Panameñas; Leo Marchosky, director ejecutivo de Copa Airlines; Roberto Mendoza, director ejecutivo de Cable & Wireless; Sara Pardo, gerente del hotel Westin, y Michelle Díaz, gerente de proyectos del Instituto Nacional de Formación Profesional y Capacitación para el Desarrollo Humano (Inadeh), entre otros.
Los presentes escucharon en qué consistirá el proyecto de capacitación que desarrolla la empresa People 1st, contratada por la Embajada británica para afrontar las deficiencias que existen en el país en atención al cliente y hospitalidad.
La gerente del proyecto, Issa Torres, indicó que People 1st tiene una amplia experiencia, muestra de ello fue la capacitación en atención y hospitalidad que realizaron en Londres con motivo de la celebración de las Olimpiadas. Los representantes de la empresa privada y del Gobierno se comprometieron con la iniciativa para mejorar el nivel de capacitación, profesionalizar la fuerza de trabajo y mejorar el servicio de atención y hospitalidad.
