Consejos de Visa
- Aprovecha tu smartphone o tablet para descargar aplicaciones de tus tiendas preferidas y usarlas para encontrar y comprar lo que quieres sin ir a la tienda física o sitio web.
- Averigua si utiliza el protocolo de seguridad Verified by Visa, esto agrega una medida de protección durante la compra en línea.
- Conoce las políticas de servicio al consumidor de la tienda para cerciorarte que los artículos puedan devolverse si no están en condiciones satisfactorias.
- Revisa la información de compra. Revisa las fechas previstas de entrega, gastos de envío, garantías y políticas de devolución y reembolso.
- Cierra el navegador. Si vas a un cybercafé cierra la sesión del sitio (logout), y cierra también el navegador.
Estudio
- 14% ha crecido el uso de la internet por los panameños para realizar compras.
- 12% creció el uso de la internet por los panameños para realizar ventas en el 2012.
A diferencia de los Estados Unidos, la fiesta comercial de noviembre para los panameños llegará solo con el “Black Friday”, ya que el acostumbrado “Cyber Monday” donde las ofertas cobran vida a través del comercio en línea, aún no tiene la fuerza esperada en el país.
Al consultar varios comercios se pudo constatar que no existe intención de sumarse a este día. Patricia Jaén, ejecutiva de comunicaciones de Panafoto, comentó que a pesar de que el año pasado esta tienda fue el único comercio que se sumó al “Cyber Monday” y que consiguió buenos resultados, este año aún están evaluando si lo volverán hacer.
“En Panamá todo queda cerca y en nuestra cultura no están las compras por internet. El panameño prefiere ir al lugar y ver el artículo. En otros lugares, como Estados Unidos, las personas sí prefieren comprar desde la comodidad de su hogar”, comentó Jaén.
En Panamá, la tradición marca que la mayoría de las compras por internet se efectúan en comercios o portales web con almacenes ubicados en los Estados Unidos, según ejecutivos de empresas que se encargan de prestar los servicios de compra en línea.
Durante el “Cyber Monday”, la mayoría de los portales web propios de las tiendas ofrecen sus promociones en la parte del envío, dejándolo gratis o rebajándolo a un costo mínimo.
Para los usuarios panameños esto resulta medianamente llamativo, ya que el envío que se está descartando es el interno de los Estados Unidos (del almacén a las oficinas de la empresa que traerá el producto a Panamá), sin embargo, los panameños deberán cancelar el envío hasta el Istmo.
Confirmando lo que Jaén comentaba, empresas como Airbox Panamá solo muestran promociones para el “Black Friday”, cuando los consumidores podrán olvidarse del pago por el servicio de compra (el uso de la tarjeta de crédito de Airbox Panamá y el servicio de compra desde la computadora de la oficina de la compañía).
No obstante, aquellas personas que realicen las compras desde su computadora personal y solo necesiten el servicio de envío, no verán ningún descuento.
El costo de envíos depende del peso del artículo, mientras más peso, menor es el costo, debido a que “las empresas no traen las cargas de manera individual y mientras más aumente la cantidad de productos, más económico es el envío”, dijo el gerente de Operaciones de GS Internet Shopping, Gustavo Vuelvas.
Los precios de los envíos desde los Estados Unidos hasta Panamá pueden variar entre los 4 y los 8 dólares por libra.
Asimismo, Mail Boxes, otra de las grandes cadenas de envíos internacionales que presta servicios en Panamá, tampoco presentará ninguna promoción para la celebración comercial en línea del lunes.
De hecho, la compañía no abrirá sus puertas ese día.
El “Cyber Monday”, considerado uno de los días más activos en comercio online del año, se extiende al resto de la temporada navideña conforme más consumidores usan aparatos móviles para comprar.
Era digital
Ya no hace falta esperar a volver del trabajo el lunes, luego del Día de Acción de Gracias, para examinar las ofertas en la web. Los consumidores que poseen tabletas y teléfonos inteligentes pueden realizar pedidos online en un periodo de tiempo más extenso, indican datos de ComScore Inc.
El 17% de las compras por internet en Panamá se hacen a través de tabletas, 4% a través de celulares, 6% a través de laptops (computadoras portátiles), dejando un poco en el pasado a las compras vía desktop (computadora de escritorio) con un 5%, según el estudio de Datanálisis.
Esto ha causado que los grandes del comercio en línea, como EBay Inc. y Amazon.com Inc., compitan con firmas minoristas como Macy’s Inc. y Sears Holdings Corp. que cuentan con portales web propios, en el uso de promociones en línea y aplicaciones para móviles a efecto de atraer compradores mucho antes y después del “Cyber Monday”.
El comercio electrónico seguirá superando las compras en locales. Las ventas navideñas online crecerán 15%, a $82,000 millones, tres veces más rápido que el aumento total de 3.9% del 2012, a $602,100 millones, según cifras de la Federal Minorista Nacional, NRF por la sigla en inglés, publicadas por Bloomberg.
En este sentido, Gabriel Alvarado, gerente general de Mercader.com, tienda con 18 departamentos de compras en líneas, indicó que el mercado de venta de productos nuevos a través de internet apenas está floreciendo en Panamá, por lo que no existen datos del mercado. “Lo que podemos decir de nuestra experiencia es que una vez que los clientes prueban la facilidad y conveniencia de comprar por internet, vuelven a comprar”, añadió.
Compras
El año pasado surgieron los primeros indicios de que un periodo más extenso de compras a través de la web se aproximaba, sobre todo el Día de Acción de Gracias y en Navidad, cuando los consumidores estudiaban las ofertas online entre comidas.
El crecimiento del gasto aumentó esos días un 32% en el caso de Acción de Gracias, contra 18% de 2011; sin embargo, el ritmo del incremento de las ventas del “Cyber Monday” se desaceleró el año pasado a 17%, en comparación con 22% del año anterior, según cifras de ComScore.
Se estima que la tendencia se acelerará este año en tanto despegan las ofertas en móviles. El comercio vía dispositivos móviles creció dos veces más rápido en el tercer trimestre que el gasto online vía PC, y por primera vez los usuarios dedicaron en agosto más tiempo a las firmas minoristas.
